Zendesk 도입 프로세스가 어떻게 되나요?

이지컴아이앤씨는 고객사의 상황에 맞는 체계적인 프로세스로 Zendesk 도입을 지원합니다.

도입 단계

1단계 — 상담 및 니즈 파악
고객사의 현재 고객 지원 현황, 팀 규모, 주요 채널, 해결하고 싶은 문제를 파악합니다. 무료 상담을 통해 최적의 Zendesk 플랜을 추천해드립니다.

2단계 — 데모 및 제안
고객사 환경에 맞는 맞춤형 데모를 제공합니다. Zendesk의 주요 기능(티켓 관리, AI 챗봇, 옴니채널, 분석 리포트 등)을 직접 확인하실 수 있습니다.

3단계 — 계약 및 환경 구성
최적의 플랜으로 계약 후, 고객사 브랜드와 업무 프로세스에 맞게 Zendesk 환경을 구성합니다.

4단계 — 구축 및 커스터마이징
티켓 워크플로우, AI 챗봇, 헬프센터, 연동 시스템 등을 고객사 요구사항에 맞게 구축합니다.

5단계 — 교육 및 운영 지원
상담원 및 관리자 대상 교육을 진행하고, 안정적인 운영을 위한 지속적인 지원을 제공합니다.

도입 기간
기본 구성 기준 2~4주 소요되며, 커스터마이징 범위에 따라 달라질 수 있습니다.

도입 비용
Zendesk 라이선스 비용은 Suite Team 플랜 기준 상담원 1인당 월 $55부터 시작합니다. 구축 비용은 규모와 요구사항에 따라 별도 협의합니다.

데모 신청 또는 상담 문의는 zendesk@ezcom.co.kr 또는 02-704-2077로 연락 주세요.