곽 민서
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Release Note[26.10.02]
Knowledge 검색 필터 개선, AI Agents의 AI-guided agent onboarding, Contact Center outbound queue selection, Mobile SDKs의 brand filtering 등과 함께 다양한 신규 앱이 추가되었습니다.카테고리내용Knowledge신규:Knowledge context panel 검색...
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Announcements[26.10.02~26.10.08]
Zendesk가 2026.09.29~10.02에 직원 서비스 AI 상담사 정식 출시, AI 상담사 에센셜 마이그레이션 도구, 모바일·메시징 SDK 개선, 라우팅·컨택 센터·WFM·Jira 연동 기능 확장 등 13건을 발표했다. 주요 목적은 AI 상담사 전환·활용 확대, 다국어·다중 브랜드 환경의 고객 경험 개선, 라우팅·일정·알림 등 상담 운영 효율 ...