나 사번(sync test)
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나 사번(sync test)의 최근 활동-
Release Note[26.07.31]
이번 주 젠데스크 릴리즈 노트의 핵심은 보안과 상담 효율성 강화에 있습니다. Admin Center에서는 비활성 API Token 자동 비활성화·삭제 정책과 Enhanced Session Security가 전체 계정에 적용되었고, Contact Center와 Voice에서는 실시간 통화 Transcript 확인 및 상담원 상태·Queue 조회 기능이 ...
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Announcements[26.07.31~26.08.07]
이번 주(7/31~8/7) 젠데스크 공지의 핵심은 AI와 개인화, 관리 효율성 강화에 집중되어 있습니다. Business Metadata 기반 선제 메시지, Admin Copilot의 Custom Object Builder, Messaging 채널 AI 번역 정식 출시 등 AI 활용 범위가 크게 확대되었습니다. 보안·관리 측면에서는 OAuth 세분...
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Announcements[26.05.01~26.05.08]
주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 Zendesk Amazon Connect 통합 서비스의 종료 발표 : 26.04.30 종료 : 27.04.01 배포: 27.04 2027년 4월 1일부터 시작 : TTEC 앱에 의한 Amazon Connect Integration은 Zendesk 마켓플레이스에서 제거될 예정(현재...
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Zendesk SSO SAML 2.0 인증서 지문 획득 가이드
개요SAML 2.0 기반 Zendesk SSO 설정 시, SAML 인증서 지문 정보를 확인하기 위한 가이드입니다. 인증서 지문 획득 방법 고객사에 SAML 인증서를 요청하여 xml 파일을 전달받습니다. xml 파일 내용 중 "X509Certificate" 태그의 내용을 복사합니다. 해당 태그의 텍스트는 base64 인코딩된 문자열로, 문자열에 공백이 ...