이번 주 젠데스크 릴리즈 노트의 핵심은 보안과 상담 효율성 강화에 있습니다.
Admin Center에서는 비활성 API Token 자동 비활성화·삭제 정책과 Enhanced Session Security가 전체 계정에 적용되었고, Contact Center와 Voice에서는 실시간 통화 Transcript 확인 및 상담원 상태·Queue 조회 기능이 새로 추가되어 상담 업무 효율이 개선되었습니다.
Knowledge 영역에서는 Web Crawler 생성 가능 수가 20개에서 50개로 늘었고, 문서 미리보기 렌더링 및 여러 표시 오류가 수정되었습니다.
Mobile SDK는 Android 17을 공식 지원하며 Gradle Plugin 버전이 상향되었고, Apps and Integrations에는 Guardrails, Lleverage, CaseMargin 등 업무 품질·AI 자동화 관련 신규 앱 9종이 추가되었습니다.
반면 Support, AI Agents, Analytics, WFM, QA 제품군은 이번 주 업데이트 사항이 없었습니다.
카테고리 | 내용 |
|---|---|
| Admin Center | [신규] - 30일 이상 사용되지 않은 API Token은 자동 비활성화되며, 60일 이상 비활성 상태인 Token은 삭제되도록 정책이 적용되었습니다. - 신규 계정에서는 API Token 생성 및 사용이 제한됩니다. - Enhanced Session Security 기능이 전체 계정에 배포되었습니다. [수정] - 본 릴리즈 노트에는 별도 수정사항 없음. |
| Copilot | [신규] - Auto Assist가 로그인 기반 Help Center 환경에서도 "Visible to everyone" 권한의 Knowledge 문서를 참조할 수 있도록 개선되었습니다. - Agent Workspace 내 Topic 목록에서 비활성 Topic이 제외되고 활성 Topic만 표시되도록 변경되었습니다. |
| Voice | [신규] - Agent Workspace에서 실시간 통화 Transcript를 확인할 수 있는 기능이 추가되었습니다. - 상담 중 실시간 음성 내용을 텍스트로 확인할 수 있어 상담 효율이 향상됩니다. |
| Contact Center | [신규] - 통화 Transfer 시 다른 상담원의 실시간 상태, 가용 여부, Queue 정보를 확인할 수 있도록 개선되었습니다. - 활성 통화 중 실시간 Transcript 조회 기능이 추가되었습니다. - 화자 구분, 검색, 타임스탬프 기능이 제공됩니다. [수정] - Area Code 검증 시 국가 코드가 선택되지 않아도 미국 코드로 자동 지정되던 문제가 수정되었습니다. - Desktop Phone 설정 화면 빈 상태에서 미국 국기가 표시되던 문제가 수정되었습니다. - 기본 Softphone 옵션 명칭이 명확하게 표시되도록 개선되었습니다. - 저장 없이 종료 시 경고 메시지가 정상 동작하지 않던 문제가 수정되었습니다. |
| Knowledge (Knowledge Creation & Editing) | [신규] - Agent Ticket 인터페이스 내 문서 미리보기에서 Tabs, Accordions, Callouts가 실제 Help Center와 동일한 스타일로 렌더링되도록 개선되었습니다. [수정] - API를 통해 관리되는 문서가 최신 내용으로 표시되지 않던 문제가 수정되었습니다. - 특정 브랜드의 Host-mapped Help Center에서 발생하던 Agent Redirect Loop 문제가 해결되었습니다. |
| Knowledge (Help Center) | [신규] - Copenhagen 테마에서 Help Center API를 통해 사용자 Follow/Unfollow 기능을 프로그래밍 방식으로 제어할 수 있게 되었습니다. [수정] - Lisbon 테마에서 AI Agent가 참조한 문서가 열리지 않던 문제가 수정되었습니다. - 더 이상 유효하지 않은 Dynamic Content Placeholder가 포함된 문서가 오류 없이 표시되도록 개선되었습니다. |
| Knowledge (Web Crawler) | [신규] - 계정당 생성 가능한 Web Crawler 수가 기존 20개에서 50개로 증가했습니다. - 더 많은 외부 사이트를 수집 및 인덱싱할 수 있게 되었습니다. [수정] - URL 추출 서비스의 일시적인 장애로 인해 "Page fetch failed" 오류가 발생하던 문제가 수정되었습니다. - 일시적인 장애로 인한 콘텐츠 오삭제 가능성이 감소했습니다. |
| Mobile SDK's | [신규] - Android 17 공식 지원이 추가되었습니다. - Android Gradle Plugin 9.0 정책 변경에 따라 compileSdk 37 이상을 요구합니다. - Android Gradle Plugin 버전이 8.13.2에서 9.2.1로 업데이트되었습니다. [수정] - Xiaomi 기기에서 Navigation Bar 버튼의 가독성이 낮던 문제가 개선되었습니다. |
| Apps and Integrations | [신규] - Guardrails 앱이 추가되어 티켓 속성, 그룹, 역할 등에 따라 업무 품질 규칙을 적용할 수 있게 되었습니다. - Lleverage 앱이 추가되어 AI 기반 Low-code Workflow 구성이 가능해졌습니다. - SevenRooms Reservations 앱이 추가되어 예약 정보를 Zendesk 내에서 조회할 수 있게 되었습니다. - ManoMano Connector 앱이 추가되어 주문·배송 정보를 티켓 화면에서 조회할 수 있게 되었습니다. - Attachment Preview & Export 앱이 추가되어 첨부파일 미리보기 및 일괄 다운로드를 지원합니다. - Ticket Field Update Restriction 앱이 추가되어 특정 필드 수정 제한 기능을 제공합니다. - Ticket Field Entry Requirement 앱이 추가되어 특정 필드 값 입력 시에만 공개 답변을 허용할 수 있습니다. - Internal Note Attacher 앱이 추가되어 Internal Note 입력을 지원합니다. - CaseMargin 앱이 추가되어 티켓 내용 기반의 AI 요약 브리프를 생성할 수 있습니다. |
| 업데이트 없음 | Support, AI Agents, AI Agents Advanced, Analytics, Workforce Management(WFM), QA 제품군에 대한 신규 또는 수정사항은 이번 주 릴리즈 노트에 포함되지 않았습니다. |
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