상우 이

카테고리내용Knowledge변경:Jira 연동 시 100개가 넘는 프로젝트도 모두 선택 목록에 표시되도록 개선되었습니다. 또한 Document360 API Token이 유효하지 않은 경우에도 Connector 페이지가 정상 로드되며, AI Agent Quick Answer 내 링크를 직접 클릭할 수 있도록 수정되었습니다. Copilot의 "Visibl...

Zendesk에 품질 점수, AI 번역·쇼핑 어시스턴트, 최신 AI 모델, 외부 지식 연동 등이 추가되며, 권한 관리와 자동화 기능이 강화됩니다. 기존 SDK는 2027년 10월 19일 종료되어 Messaging SDK로 전환해야 합니다. 주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 품질 점수(Quality Score) 기능 도입 ...

Zendesk는 2026년 9~10월 모바일·메시징·이메일 SDK, AI Agent, Contact Center, Jira·IT 자산 연동, 권한 관리와 다국어 지원 등 다양한 기능을 출시·확대했다. 주요 목적은 AI 운영 효율, 고객 경험, 라우팅 및 관리 가시성 향상이다. 주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 Mobile...

AI Agents의 procedure 관리, Knowledge connector와 권한 개선, Contact Center 음성사서함, Voice 태그 및 입력 개선, Zendesk QA 감사 로그, 다양한 신규 앱과 ITIL 관리 기능이 추가되었습니다.카테고리내용AI Agents신규:Knowledge admin에서 Copilot auto assist ...

Zendesk는 Copilot·이메일 AI 에이전트·Contact Center·Smartsheet·WFM 기능을 확대하고, 스토리지 리포팅과 AutoQA 평가를 개선합니다. Help Center Templating API v1~v3는 2027년 7월 31일 종료되어 v4로 전환해야 합니다.  주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 ...

이번 업데이트에서는 AI Agents의 상담 자동 이관과 메시지 발송 개선, Knowledge 문서 편집 안정성 향상, Help Center 다국어 표시 개선, Voice의 새로운 통화 상태 추가, 그리고 다양한 앱과 통합 기능이 새롭게 도입되어 업무 효율과 사용자 경험이 크게 개선되었습니다. 카테고리내용AI Agents신규: Agentic Messa...

Zendesk는 뷰 티켓 미리보기 접근성 개선, WhatsApp 재참여 기능, WooCommerce 연동, Action Builder 워크플로우 단계 확대, WFM 팀 멤버 권한 세분화, Admin Copilot 추천 항목 저장 기능 등 다양한 업데이트를 도입했다. 이는 접근성 강화, 운영 효율성 증대, 권한 관리 세밀화, 자동화 확장 등을 목적으로 ...

이번 주 젠데스크 릴리즈 노트의 핵심은 보안과 상담 효율성 강화에 있습니다. Admin Center에서는 비활성 API Token 자동 비활성화·삭제 정책과 Enhanced Session Security가 전체 계정에 적용되었고, Contact Center와 Voice에서는 실시간 통화 Transcript 확인 및 상담원 상태·Queue 조회 기능이 ...

이번 주(7/31~8/7) 젠데스크 공지의 핵심은 AI와 개인화, 관리 효율성 강화에 집중되어 있습니다.  Business Metadata 기반 선제 메시지, Admin Copilot의 Custom Object Builder, Messaging 채널 AI 번역 정식 출시 등 AI 활용 범위가 크게 확대되었습니다.  보안·관리 측면에서는 OAuth 세분...

주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 Zendesk Amazon Connect 통합 서비스의 종료 발표 : 26.04.30 종료 : 27.04.01 배포: 27.04 2027년 4월 1일부터 시작 : TTEC 앱에 의한 Amazon Connect Integration은 Zendesk 마켓플레이스에서 제거될 예정(현재...