문 민수

Zendesk는 세션 보안 강화, 음성 통화 콘솔 벨소리 조정, AI 상담사 대화 기본서식 도입 등 다양한 신규 기능과 버그 수정을 진행했습다. 또한 AI 상담사 활동 대시보드와 에스컬레이션 AI, PDQ Connect, 주별 등 앱 마켓플레이스 신규 앱을 출시해 업무 효율성을 높였습니다.  카테고리 내용 관리 센터   신규: Zendes...

Zendesk가 내부 부서(IT, 인사, 재무 등)를 위한 직원 서비스(ES) AI 에이전트를 신규 출시하고, Copilot 자동 지원 기능이 유사 해결 티켓을 활용해 정확도와 채널, 언어 지원을 확대했으며, 컨택센터에 자동 통화 수락 기능을 도입했습니다. 또한 Zendesk Messaging SDK for iOS의 차기 메이저 버전부터 최소 지원 버...

카테고리 내용 Support New  7월 30일부터 2019년 7월 이전에 생성된 기존 계정의 ticket_updates 엔드포인트 에 사용량 제한이 적용됩니다.  사용량 제한을 피하기 위한 모범 사례를 참조하세요 . 상담원 역할 변경 절차에 약간의 변경 사항을 적용했습니다. 이 변경 사항은 담당 상담원이 티켓을 업데이트할 수 없...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치IT 자산 관리 기능의 정식 출시 발표발표 : 26.05.11배포 : 26.05.11Zendesk 내에서 IT 자산(기기)을 추적·모니터링·관리할 수 있는 ITAM 기능 정식 출시. 상태, 담당자, 위치, 보증 정보 등을 티켓 워크플로에 직접 연동 가능. Suite Growth 플랜 이상에서 계정당 최대 500개...