Emily

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치향상된 서비스 접근 제한 관리 기능 발표발표 : 26.01.07출시 : 26.01.07Support 관리자가 자신의 서비스 별 접근 권한 관리가 가능해짐Support 외 서비스의 관리자는 지정된 서비스에 한해 자신의 권한 관리 가능Support를 제외한 다른 서비스의 관리자가 특정 젠데스크 서비스에 대한 접근 권...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치북마크 API(Bookmarks API)에서 보관된 티켓 제외출시 : 26.1.09종료 : 26.01.30  보관된 티켓은 대부분의 API 응답에서 제외되어 뷰 로딩 속도를 향상시키는 기능을 구현했습니다. 많은 API가 이 변경 사항을 반영하여 업데이트되었지만, 북마크 API는 여전히 보관된 티켓을 반환했습니다....

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk 공식 지원 언어 추가: 슬로바키아어, 우크라이나어출시 : 25.12.04배포 : 25.12.10  Zendesk 제품 전반에 슬로바키아어와 우크라이나어에 대한 공식 지원을 추가더 많은 사용자가 모국어로 플랫폼에 접근할 수 있도록 언어 지원을 확대하기 위함Zendesk QA 지능형 필터 발표발표 : ...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM 감사 로그에 위치 이벤트가 추가발표 : 25.12.15배포 : 25.12.15종료 : 25.12.16  Zendesk Workforce Management(WFM)의 감사 로그(Audit Logs) 기능이 강화되어, '위치(Location)'와 관련된 작업들이 기록되기 시작합니다. 구체적으로 다음과 같은...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Copilot을 통한 옴니채널 라우팅 AI 추천 기능 발표출시 : 26.03.23배포 : 26.03.23종료: 26.03.31 옴니채널 라우팅 최적화를 위한 21가지 AI 추천 도입:기본 설정 추천: 할당 방법 선택, 스킬 활성화, 커스텀 대기열 및 우선순위 설정 등 구성 전반 지원고급 최적화 제안: 자동 재할당...