Emily

 카테고리내용Support신규 :• Action builder 및 custom actions 기능 개선• Custom object에 currency 필드 유형 추가• AI 기반 custom object 생성 기능(EAP)• Custom object parent-child 관계 및 roll-up summary 지원(EAP)• Custom object의 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치웹 크롤러 자동 링크 탐색 기능 추가 발표일: 26.05.15배포일: 26.05.14종료일: 26.05.28시작 URL만 입력하면 웹사이트 내 링크를 자동으로 추적하여 콘텐츠 발견 및 인덱싱사이트맵 없이도 크롤링 수행 가능중첩된 사이트맵 구조까지 자동 탐색 및 전체 콘텐츠 수집 지원[변경 이유] 기존에는 site...

 카테고리내용Admin Center익명 요청 검증(Verify anonymous requests) 설정 값이 감사 로그(audit log)에 기록되도록 변경됨.Messaging 및 Live Chat상담원이 전체 채널이 아닌 메시징 채널에 한해서만 사용자 정지를 설정할 수 있는 옵션이 추가됨. 기존과 같이 모든 채널 일괄 정지도 가능함.App Marke...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Web Widget 아티클 뷰어 도입발표일: 26.04.24배포일: 26.04.24종료일: 26.04.24Web Widget에서 헬프센터 아티클을 클릭하면 브라우저 새 탭이 아닌 위젯 내부 아티클 뷰어로 표시됨. 단, 외부 아티클 및 접근 제한 아티클은 기존처럼 새 탭으로 열리며, 임베디드 모드에는 아직 적용되지...

본 문서는 한화비전에서 Zendesk AI 상담사(Agents)를 도입 및 테스트하는 과정에서 자주 문의된 내용을 정리한 FAQ입니다.  AI 모델 구조, 과금 기준, 접근 제어 방식 등 주요 사항을 확인하실 수 있습니다. 1. 자동해결(AR, Automated Resolutions) 크레딧은 얼마나 제공되나요?답변사용중인 Zendesk 플랜에 따라 ...

카테고리날짜내용AI 에이전트 & Knowledge25.07.25신규AI Agent Insights자동화 잠재력(Automation potential) 한정 EAP 고객 온보딩 진행 중. 참여 희망 시 여석 있음.KnowledgeKnowledge Builder EAP 출시절차(Procedures)에 표준 액션과 액션 플로우 지원AI Agents Adva...

카테고리날짜내용Chat & Messaging25.08.05목표 설정 및 성과 추적구매·갱신 등 목표를 정의하고, 에이전트별 목표 달성도를 추적 가능세션 종료 및 용량 회수 기능 비활성 타이머 또는 마지막 알림으로 세션 종료 후 에이전트 용량 해제 가능 IP 차단 특정 IP 주소 차단 가능 → 다중 계정 생성으로 제재 회피하는 악성 사용자 대응에 효과적...

카테고리날짜내용Admin Center25.08.08API 인증 비밀번호 접근 지원 제거API 인증용 비밀번호 접근 기능 지원 종료에 따라, 최근 90일 이상 해당 기능을 사용하지 않은 계정에 대해 해당 기능을 선제적으로 비활성화 및 제거카테고리날짜내용메시징 및 라이브 채팅25.08.08IP 주소 차단 기능특정  IP 주소에서 오는 모든 사용자를 찬단 ...

카테고리날짜내용Admin Center25.08.15API 인증을 위한 비밀번호 액세스 지원 제거의 일환으로 지난 90일 이상 기능을 사용하지 않은 기록에 대해 이 기능을 사전에 사용 중지하고 삭제했습니다.카테고리날짜내용Copilot25.08.15이제 Zendesk Copilot: 상담원 생산성 분석 대시보드에서 자동 지원 사용 데이터가 포함된 새 탭을...

카테고리내용코파일럿관리자가 자동 지원 절차에서 기존 매크로를 추가할 수 있는 기능을 도입했습니다. 즉, 자동 지원상담사에게 매크로를 추천할 수 있습니다.AI 상담사 Advanced대화 빌더의 API 연동 상위 블록을 통해 이제 한 번의 클릭으로 “매개변수 수집” 브랜치를 숨기거나 사용 중지할 수 있습니다.대화 빌더의 모든 정렬 가능한 요소가 이제 동일...