주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
|---|---|---|---|
| Zendesk 공식 지원 언어 추가: 슬로바키아어, 우크라이나어 | 출시 : 25.12.04 배포 : 25.12.10
| Zendesk 제품 전반에 슬로바키아어와 우크라이나어에 대한 공식 지원을 추가 | 더 많은 사용자가 모국어로 플랫폼에 접근할 수 있도록 언어 지원을 확대하기 위함 |
| Zendesk QA 지능형 필터 발표 | 발표 : 25.12.11 배포 : 25.12.11
| Zendesk QA에서 제공되는 새로운 AI 기반 대화 필터 옵션으로, 다음과 같은 사전 정의된 조건을 자동으로 감지
| Zendesk QA 내 데이터 탐색 및 분석 가용성 증대 |
| Sunshine Conversations에서 중요 고객 이벤트만 해당하는 활성 응답자 세트 발표 | 발표 : 25.12.11 배포 : 26.01.05 종료 : 26.01.12 | 이번 업데이트로 Sunshine Conversations는 봇이나 에이전트의 직접 응답이 필요할 가능성이 높은 이벤트, 즉 최종 사용자가 시작하거나 특정 중요한 웹훅 트리거가 발생하는 이벤트에만 활성 응답자를 계산하고 할당할 것 | 시스템이 최종 사용자가 시작한 중요한 이벤트에만 스위치보드 할당을 계산하도록 개선 이벤트에 대해 적극 대응자 배정에 의존하는 고객만이 영향을 받을 수 있으나, 이런 경우는 매우 적음 계정에 영향이 있을 수 있고 조정에 더 시간이 필요하다고 생각되면, Zendesk가 출시 지연 요청을 수용 가능 |
| 2단계 인증(2FA) 비밀번호를 받는 추가 수단으로 이메일 발표 | 발표 : 25.12.11 배포 : 25.12.11 종료 : 25.12.16 | 팀원과 최종 사용자가 2단계 인증(2FA) 패스코드를 받을 수 있는 추가 수단으로 이메일을 제공 "30일 이내에 다시 묻지 마세요" 옵션이 삭제되었고, 2FA가 활성화된 모든 사용자는 이제 모든 로그인 시 2FA 인증을 완료 | 보다 접근성 높은 2단계 인증 경험을 가능하게 하며, 다중 인증의 광범위한 도입을 촉진 |
| 웹 위젯 임베디드 모드 발표 | 발표 : 25.12.11 배포 : 25.12.11 | Zendesk 웹 위젯을 더욱 유연하게 활용
| 최신 헬프 센터, 마켓플레이스 및 지원 포털은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
메시징 기능이 활성화된 모든 계정에서 이 기능을 사용할 수 있지만 개발자의 도움이 필요 임베디드 모드 구현 방법 및 데모 예제는 개발자 문서의 웹 위젯 임베디드 모드 부분을 참조 |
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