Emily

카테고리 내용 Support 신규 기능: IT 자산 관리가 사전 체험을 시작했습니다. Zendesk의 IT 자산 관리(ITAM)를 사용하면 내부 서비스 팀이 티켓을 해결하는 데 사용하는 것과 동일한 플랫폼에서 IT 자산을 추적, 모니터링 및 관리할 수 있습니다. 즉, 문제를 더 빠르게 해결하고 수명 주기를 더 스마트하게 관리하므로 더 이상 자산 사각 ...

 카테고리내용모바일 (iOS SDK v2.36.0)신규 : Zendesk 내부 분석 추적: SDK 실행, 탭, 클릭 등 Messaging SDK 내 사용자 상호 작용 모니터링 기능 추가.수정 : 여러 SDK의 데이터 처리에서 동시성 및 임계 경합 조건 문제 해결. iOS 26에서 컴포저 UI 수정. 변경 : 디자인 및 사용성 개선, 접근성 개선.App...

카테고리내용SupportCustom Object 삭제 스케줄 기능 추가 복잡한 스크립트나 API 없이, 불필요한 커스텀 객체 데이터를 자동으로 정리할 수 있는 삭제 스케줄 설정 제공Knowledge티켓 데이터 + 생성형 AI로 새 헬프센터를 빠르게 구축 가능Analytics사전 구성 대시보드에 담당자(Assignee) 필터 추가 Support > Re...

 카테고리내용SupportNew: 사용자 및 조직 프로필 페이지에 새로운 티켓 필터 옵션이 추가되어, 티켓 수가 많을 때 더 쉽게 원하는 티켓을 찾을 수 있음.CopilotNew: Auto Assist가 답변 생성 시 참고한 프로시저 및 문서가 Composer의 rationale 영역에 표시되어 제안의 근거를 확인할 수 있음.App Marketplac...

카테고리내용AI Agent - Advanced신규 : 고객은 자동화 중단 전 고급 이메일 AI 에이전트가 처리할 수 있는 연속된 use case 수를 맞춤 설정할 수 있습니다.고급 이메일 AI 에이전트에는 에스컬레이션 블록 도입사용자가 전체 대화 수나 전체 대화 대비 백분율 형식으로 차트를 볼 수 있는 토글을 도입수정 :같은 필드에서 여러 매개변수가 ...

카테고리내용Support신규 기능 : Action Builder에서 이제 티켓 및 사용자 지정 필드 값의 변경 사항에 따라 액션 흐름을 트리거할 수 있습니다AI Agent신규 기능 :AI 에이전트 EAP의 자동화 잠재력이 더 많은 고객에게 개방되었습니다.EAP가 도입한 자동화 잠재력은 지식 격차로부터 기사 생성을 가능하게 합니다 .빠른 답변을 위해 자...

 카테고리내용관리 센터신규:Zendesk는 이제 2단계 인증(2FA) 패스코드를 받기 위한 추가적인 옵션으로 이메일을 제공합니다. 또한 이제 2단계 인증이 사용 설정된 사용자가 로그인할 때마다 2FA가 필요합니다. 2단계 인증 관리하기를참조하세요.고정:2026년 1월 12일에 API에 대한 비밀번호 액세스 제거를준비하면서 이 기능을 사용하지 않는 계정...

카테고리내용관리 센터신규: 팀원 및 최종 사용자 로그인 환경의 디자인을 업데이트하기위해 배포를 계속 진행하고 있습니다. 애널리틱스신규:대시보드 제한을 모든 데이터 집합으로 확장했으며 이제 이메일 및 로캘을 포함한 더 광범위한 동적 속성을 지원합니다.  또한 Explore Enterprise 플랜의 대시보드 제한 한도가 100개에서 500개로 증가했습니...

카테고리내용Copilot신규: 인텔리전트 트라이아지(Intelligent triage) 내 의도(Intent) 목록에 지난 30일간 해당 의도로 분류된 티켓의 수와 백분율 표시 기능 추가AI 에이전트 어드밴스드신규: 대화 빌더(Dialogue builder) 내 기본 검색 기능 모든 사용자에게 제공수정: 대화 빌더 내 드롭다운 메뉴 잘림 현상 해결, ...

 카테고리내용Support신규:통합 탐색(EAP)로 제품 간 이동이 단순화되었고, 작업 빌더에 다양한 입력 타입(날짜, 숫자, 불린 등)이 추가됨Support 검색 결과 페이지에서 최대 10개 컬럼까지 사용자 지정이 가능고정:티켓 일시 중지 해제 시 SLA 타이머가 새 인스턴스로 재시작되던 문제를 수정해, 기존 인스턴스가 이어지도록 변경됨코파일럿신규:...