Release Note[25.12.19]

관리 센터

신규:

• Zendesk는 이제 2단계 인증(2FA) 패스코드를 받기 위한 추가적인 옵션으로 이메일을 제공합니다. 또한 이제 2단계 인증이 사용 설정된 사용자가 로그인할 때마다 2FA가 필요합니다. 2단계 인증 관리하기를참조하세요.

고정:

• 2026년 1월 12일에 API에 대한 비밀번호 액세스 제거를준비하면서 이 기능을 사용하지 않는 계정에서 이 기능을 사전에 제거했습니다. 

신규:

• 작업 플로우에서 사용할 수 있는 BambooHR 및 Workday 커넥터를 도입했습니다. 작업 플로우에서 BambooHR 작업 사용하기및작업 플로우에서 Workday 작업 사용하기를참조하세요.

• 개발자는 이제 Zendesk 마켓플레이스용 공개 또는 비공개 앱을 구축할 때 사용자 지정 개체 V2 및 개체 트리거를 활용할 수 있습니다. 이 업데이트는 사용자 지정 및 자동화를 위한 더욱 풍부한 프레임워크를 도입하여 개발자와 관리자가 Zendesk 내에서 달성할 수 있는 기능을 확장합니다. 앱 요구 사항 지정하기를 참조하세요. 

• 문서 목록에 마이그레이션 상태를 추가했습니다. 새 문서 편집기로 전환하기를참조하세요. 

• 지식에서 AI 가 코드 블록을 번역하지 못하도록 합니다.

신규 :

• 음성 의 SIP-IN에 대한 보안 미디어, TLS(Transport Layer Security) 및 SRTP(Secure Real-time Transport Protocol)에 대한 지원을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 이로써 SIP 신호 및 오디오에 전송 계층 및 미디어 암호화가 추가되어 가로채기 및 변조로부터 대화를 보호할 수 있습니다. SIP-IN 회선 추가하기를참조하세요.

• 실시간 모니터링 대시보드에이제 수신 티켓 및 상담사 생산성(새 리더보드 포함)에 대한 최근 기록 메트릭이 포함됩니다. 티켓 수준 SLA 상태 및 새로운 시각화 기능을 갖춘 SLA 실시간 리포팅도 도입했습니다.

• 5CA AICX 번역 도구(Support)
  • 5CA AICX 번역 도구는 확장 가능한 클라우드 인프라, 모국어 상담사 및 AI 기반 도구를 결합하여 서비스 품질과 효율성을 향상시킵니다. AICX Translate 앱은 전 세계 수천 명의 사용자가 Zendesk Support 티켓에서 작업하는 동안 AI 언어 번역을 용이하게 합니다.  
• Zendesk Guide 용 ChurnZero(Support)
  • Zendesk Guide 용 ChurnZero를 사용하면 고객이 제품을 어떻게 사용하는지 이해하고, 고객의 상태와 갱신 가능성을 평가하며, 적시에 관련성 높은 고객 접점을 통해 고객 경험을 개인화할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. Zendesk Guide 인스턴스를 ChurnZero와 연동하여 ChurnZero AI 상담사에게 유용한 제품 및 프로세스 전후상황을 제공하세요.
• 안티스팸(Support)
  • 안티스팸은 지원 대기열을 채우는 스팸 티켓을 차단합니다. 업종에 관계없이 더 이상 영업 이메일, 가짜 문의 또는 로봇 메시지로 팀의 시간을 낭비하지 마세요.  AI 모든 섹터에서 99%의 정확도로 몇 초 만에 스팸 티켓을 식별합니다. 새 티켓이 바로 확인됩니다. 스팸은 태그가 지정되어 기본 대기열에서 나가게 됩니다. '안티스팸' 보기에서 차단된 티켓을 확인합니다. 한 번의 클릭으로 실수를 검토하고 수정할 수 있습니다.

신규:

• 예측 및 실제 EAP는 사용자가 운영 내에서 예측 데이터를 실제 성과 메트릭과 직접 비교할 수 있는 새로운 동적 리포팅 기능을 선보입니다. 관심이 있으시면예측 EAP와 실제 EAP에 등록하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

고정:

• 리포팅 및 모니터링:
  • 활용도 계산의 버그를 수정했습니다. 수식이 다음과 같이 업데이트되었습니다. (티켓 시간 + 생산적인 일반 작업 시간) / (티켓 시간 + 생산적인 일반 작업 시간 + 추적되지 않은 시간 + 비생산적인 일반 작업 시간). 자세히 알아보기