| Support | 신규: 통합 탐색(EAP)로 제품 간 이동이 단순화되었고, 작업 빌더에 다양한 입력 타입(날짜, 숫자, 불린 등)이 추가됨 Support 검색 결과 페이지에서 최대 10개 컬럼까지 사용자 지정이 가능
고정: - 티켓 일시 중지 해제 시 SLA 타이머가 새 인스턴스로 재시작되던 문제를 수정해, 기존 인스턴스가 이어지도록 변경됨
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| 코파일럿 | 신규: - 그룹 단위로 AI 기능 접근 권한을 제어할 수 있는 권한 모델이 도입됨
- 코파일럿 관리자는 주당 최대 3개의 AI 생성 절차 초안을 추천받아 검토·게시 가능
- 지능형 분류에 의도 품질 권장 사항, 티켓 종료 후속 작업, Facebook 메시지 채널 지원이 추가됨
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| AI 상담사 및 지식 | 신규: - 지식 편집자는 문서를 마이그레이션 상태(마이그레이션됨/안 됨)로 필터링 가능
- 자동 지원용 코파일럿 고객 대상 AI 생성 절차 + 향상된 추천이 제공됨
- AI 상담사 보고서에 스몰 토크·기본 답장만 보는 “기타” 필터가 추가되었고, 대시보드 데이터 보존 기간이 35개월로 확장됨
고정: - 자동화 가능성 EAP의 비상담사 브랜드 헬프 센터 생성·활성화 라우팅이 개선되어, 새/기존 헬프 센터에서 올바른 빌더·관리 페이지로 안내됨
- 고정: 확대/축소 시 대화 빌더 뷰 위치가 초기화되던 버그와, API 연동 블록 환경 드롭다운을 무시하던 검색 버그가 수정됨
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| 애널리틱스 | 신규: - 브랜드 기반 권한 및 세밀한 대시보드 제한 기능이 추가되어, 사용자별로 허용된 브랜드 데이터만 보이도록 설정 가능
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| 앱 마켓플레이스 | 신규: |
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