이 명건

Zendesk 업데이트에서는 음성 기능에 상담사 그룹별 발신 제한과 버그 수정이 추가되었고, 지식 관리에서는 비공개 헬프 센터 문서 수집과 PDF 첨부 지원, 네비게이션 개선이 이루어졌습니다. AI 상담사는 일정 연동으로 정교한 에스컬레이션이 가능해졌으며, 애널리틱스에는 고객 만족도 지표가 추가되었습니다. 앱 마켓플레이스에는 다양한 신규 앱이 출시되었...

Zendesk는 Dropbox를 외부 지식 소스로 정식 지원하며, Action Flows에 커스텀 변수, 루프 스텝, 향상된 재시도 로직을 추가하여 복잡한 워크플로우를 개선하였습니다. 또한 상담사가 티켓 요청자와 무관하게 IT 자산을 조회·관리할 수 있도록 컨텍스트 패널 기능을 강화하였습니다. 모든 변경 사항은 자동으로 적용됩니다. 주제 ...

Managed Service 개요본 서비스는 고객들이 직접 Zendesk 서비스를 구축하고 관리할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 고객사의 데이터 및 정보에 직접 접근하지 않으면서도, 필요한 경우 적절한 문서와 컨설팅을 제공하여 지속적인 협력을 이끌어냅니다.고객사에서 필요로 하는 서비스와 개선점을 분석하기 위해 UML과 같은 기획자...

주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 AI 생성 절차(Procedures) 및 향상된 추천 기능 발표 발표 : 26.01.19 배포 : 26.01.19 종료 : 26.01.21 Auto assist를 위한 AI 기반 절차 초안 자동 생성: Copilot 관리자는 매주 최대 3개의 AI 생성 절차 초안을 추천받을 수 있음...

Professional Service 기술지원 범위이지컴아이앤씨는 프로젝트 관리를 위해 Project Manager를 지정합니다. 이지컴아이앤씨의 전문 서비스팀은 Project Manager가 이끌며, 프로젝트 전반에 걸쳐 Partner의 주요 연락 창구 역할을 합니다. Partner는 프로젝트 관리자 1인을 지정하며, 이들은 다음과 같은 활동을 공동...