Emily Lee

 카테고리내용Knowledge & AI Agents신규 :AI Copilot Procedures 설정을 Admin Center에서 관리 가능AI 생성 Procedure 안내 배너 상단 고정AI Agent 대화 로그에서 미처리 메시지 표시Agentic Email이 하나의 이메일에서 지식 질의와 Procedure 요청을 함께 처리 가능수정 : AI Age...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치실시간 모니터링 Assistant 지원발표: 26.08.27• 실시간 모니터링 대시보드에서 자연어 명령 실행 가능• 상담사 상태(Status) 일괄 변경 지원• Agent Capacity 및 Skill 수정 지원• 상담사 간 티켓 재할당 지원• AI Agent 티켓을 Human Agent로 에스컬레이션 지원[변경...

Copilot의 Intelligent Triage 설정이 각각 Topic 및 Sentiment 페이지로 이동되었고, Knowledge and AI agents에서는 URL 없이 레코드 생성, 최대 500개 URL 규칙 설정, 사용자 정의 테마 내장 탭 비활성화 등이 추가되었다. AI Agents는 특정 고객 세그먼트에 Use Case 노출 가능하며, ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치사용자 지정 작업(Custom Tasks) 및 작업 목록(Task Lists)출시: 26.08.19배포: 26.08.19 ~ 26.08.25• 에이전트가 티켓 내에서 Custom Task 생성 가능• Custom Task List 생성 가능• API를 통한 Task 및 Task List 생성 지원[변경 이유]반복...

카테고리내용Admin Center[신규] Enterprise 플랜에서 커스텀 역할 생성/편집 시 "Manage Zendesk Support apps" 권한 옵션이 추가되었습니다(Channels 섹션). Admin Center 세션이 최대 지속시간에 도달하기 5분 전, 1분 전에 사전 알림이 표시되도록 개선되었습니다.[수정] 7월 28일부터 자동 비활성...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Action builder 단계별 오류 처리 및 검색 기능 추가발표: 26.07.24 배포: 26.07.15 종료: 26.08.10액션 플로우 각 단계(step)마다 오류 처리 방식을 지정할 수 있습니다(실패 시 플로우 중단 또는 계속 진행, 성공/실패별 경로 분기 설정 가능). 또한 워크플로우 설정 시 트리거와...

 카테고리내용Voice신규 : IVR 안내 메시지 반복 횟수 설정 기능 추가 (1~3회 반복 후 기본 옵션으로 라우팅)업데이트 : 통화 후 트랜스크립트에서 Agent/Customer 화자 구분 정확도 개선앱 마켓플레이스신규 : XCHK Verification (실시간 화상 기반 신원 인증 및 결과 티켓 기록)Quick Charts (티켓 데이터 시각화...

주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 Time off reasons 팀별 가시성 설정 기능 추가 발표 : 26.06.23출시 : 26.06.23종료 : 26.06.30 Zendesk WFM에서 Time off reason(휴가 사유)에 대해 팀 단위로 가시성 및 사용 권한을 설정할 수 있는 기능 추가- 각 휴가 사유에 대해...

 카테고리내용Support신규 :• Action builder 및 custom actions 기능 개선• Custom object에 currency 필드 유형 추가• AI 기반 custom object 생성 기능(EAP)• Custom object parent-child 관계 및 roll-up summary 지원(EAP)• Custom object의 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치웹 크롤러 자동 링크 탐색 기능 추가 발표일: 26.05.15배포일: 26.05.14종료일: 26.05.28시작 URL만 입력하면 웹사이트 내 링크를 자동으로 추적하여 콘텐츠 발견 및 인덱싱사이트맵 없이도 크롤링 수행 가능중첩된 사이트맵 구조까지 자동 탐색 및 전체 콘텐츠 수집 지원[변경 이유] 기존에는 site...