Announcements[26.08.14~26.08.21] – 이지컴아이앤씨 기술지원

주제	날짜	무엇이 변경되는가	변경 이유와 조치
사용자 지정 작업(Custom Tasks) 및 작업 목록(Task Lists)	출시: 26.08.19 배포: 26.08.19 ~ 26.08.25	• 에이전트가 티켓 내에서 Custom Task 생성 가능 • Custom Task List 생성 가능 • API를 통한 Task 및 Task List 생성 지원	[변경 이유] 반복 업무뿐 아니라 개별 고객 요청에 따른 예외 업무도 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하기 위함. [조치 사항] 기존 메모·리마인더 관리 방식을 Custom Task 및 Task List 활용 방식으로 전환 검토.
Agent Copilot 및 Intelligent Triage 버전 관리 지원	출시: 26.08.14 배포: 26.08.14	• Agent Copilot 설정 버전 관리 지원 • Intelligent Triage 설정 버전 관리 지원 • Sandbox와 Production 간 설정 비교 및 배포 가능	[변경 이유] AI 관련 설정을 보다 안전하게 테스트·배포하고 변경 이력을 관리하기 위함. [조치 사항] 별도 조치 없음. Sandbox 기반 검증 프로세스 활용 권장.
ITAM 자산 필드 사용자 지정 및 Purchase Cost 필드 업데이트	출시: 26.08.17 배포: 26.08.17 ~ 26.08.21	• 자산 유형별 필드 순서 설정 가능 • 표준 Asset 필드 숨김 지원 • Asset 이벤트를 Action Flow 트리거로 사용 가능 • Purchase Cost 필드가 Currency 타입으로 변경	[변경 이유] ITAM 화면을 단순화하고 비용 정보를 보다 정확하게 관리하기 위함. [조치 사항] Purchase Cost 사용 계정은 계정 기본 통화 기준으로 관리되는지 확인 권장.
Zendesk Voice 통화 기록 및 AI 요약 접기 기능 지원	출시: 26.08.18 배포: 26.08.18 ~ 26.08.20	• Call Transcript를 접기/펼치기 가능한 Comment 형태로 표시 가능 • AI Summary를 동일한 형식으로 표시 가능 • 기존 Internal Note 방식 유지 가능	[변경 이유] 긴 통화 기록으로 인해 발생하는 티켓 가독성 저하 문제를 개선하기 위함. [조치 사항] 수동 마스킹이 필요한 경우 기존 Internal Notes 설정 유지 필요.
Agent Workspace 상태 선택기(Status Picker) 기능 개선	출시: 26.08.18 배포: 26.08.18	• Agent Status 숨김 지원 • Status 표시 순서 변경 가능 • Drag & Drop 방식 지원	[변경 이유] 상태 종류가 많은 환경에서 상담사 사용성을 개선하기 위함. [조치 사항] 운영 정책에 맞게 상태 노출 및 정렬 순서 검토 권장.
Copilot 유사 티켓(Similar Tickets) 기능 개선	출시: 26.08.19 배포: 26.08.19	• Keyword 검색과 Semantic 검색 결합 • 모든 언어 및 채널 지원 • 최근 90일 이내 해결 티켓 기반 추천 제공 • Intelligent Triage 의존성 제거	[변경 이유] 유사 사례 추천 정확도를 높여 상담 처리 속도와 품질을 향상하기 위함. [조치 사항] 기존 사용 고객은 자동 적용되며 Semantic Matching 활성화 여부 확인 권장.
Copilot Auto Assist 온보딩 마법사 제공	출시: 26.08.19 배포: 26.08.19 ~ 26.08.20	• Auto Assist 설정 마법사 제공 • Knowledge Source 선택 지원 • 사용자 권한 설정 지원 • AI Procedure 작성 및 게시 지원	[변경 이유] Auto Assist 도입 절차를 간소화하여 활용도를 높이기 위함. [조치 사항] Admin Center에서 신규 온보딩 절차 수행 권장.
웹 크롤러 고급 URL 필터 및 사용자 지정 스케줄러 지원	출시: 26.08.20 배포: 26.08.20 ~ 26.08.27	• 최대 500개 Start URL 지원 • Include / Exclude URL 필터 지원 • 다중 도메인 크롤링 지원 • 일·주·월 단위 스케줄 설정 지원	[변경 이유] AI 검색 및 콘텐츠 동기화 성능을 향상하고 크롤링 범위를 세밀하게 제어하기 위함. [조치 사항] 기존 Web Crawler 설정 및 URL 필터 정책 검토 권장.
Admin Copilot 기반 AI Action Flow 생성 EAP	출시: 26.08.20 배포: 26.08.20 ~ 26.09.30	• 자연어 프롬프트로 Action Flow 자동 생성 • Trigger, Zendesk Action, Connector 단계 자동 구성 • Custom Action 및 Custom Code 생성 지원 • 기존 Flow 수정 및 재구성 지원 • 오류 진단 및 수정 제안 지원 • 외부 서비스 연결 시 인증 절차 자동 안내	[변경 이유] Action Flow 구축 과정의 기술적 장벽을 낮추고 자동화 구현 속도를 향상하기 위함. [조치 사항] Action Builder와 Admin Copilot 사용 고객은 EAP 참여 신청 가능. 필요 시 Zendesk 담당자를 통해 신청 검토.
신규 Action Builder 커넥터 추가	출시: 26.08.14 배포: 26.08.14	• ClickUp 커넥터 추가 • Magento 2 커넥터 추가 • ClickUp 작업 생성, 수정, 댓글 작성 및 조회 지원 • Magento 고객, 주문, 상품, 송장, 배송 정보 조회 지원 • Magento 고객 계정 생성 지원	[변경 이유] 프로젝트 관리 및 전자상거래 시스템과 Zendesk Action Flow를 연계하여 업무 자동화를 확대하기 위함. 지원 조직과 운영 조직 간 협업을 강화하고 수작업을 줄일 수 있음. [조치 사항] Action Flow 사용 고객은 ClickUp 및 Magento 2 연계 가능 여부 검토 권장.

관련 문서