Announcements[26.05.15~26.05.22]

• 시작 URL만 입력하면 웹사이트 내 링크를 자동으로 추적하여 콘텐츠 발견 및 인덱싱
• 사이트맵 없이도 크롤링 수행 가능
• 중첩된 사이트맵 구조까지 자동 탐색 및 전체 콘텐츠 수집 지원

[변경 이유] 

기존에는 sitemap.xml 의존으로 인해 누락 및 커버리지 문제가 발생 → 이를 개선하고 크롤링 신뢰성과 데이터 완전성 향상

[필요한 조치] 

모든 기존/신규 웹 크롤러에 자동 적용 → 별도 설정 또는 작업 필요 없음

• Admin에서 직접 커스텀 AI 에이전트를 생성·테스트·배포·최적화할 수 있는 Agent Builder 제공
• 커스텀 에이전트가 Copilot 및 대화형 AI와 연동되어 백오피스 및 중간 처리 업무 수행
• Salesforce, Slack, Jira, Google Sheets 등 사전 구축된 커넥터와 통합 지원
• Admin Center에서 커스텀 에이전트 생성 및 관리 가능 (EAP 기간)

[변경 이유] 

표준 AI 에이전트만으로는 각 기업의 복잡한 업무 로직과 프로세스를 충분히 반영하기 어려워, 맞춤형 AI 에이전트를 쉽게 생성·운영할 필요성이 증가함

[필요한 조치] 

Admin Center에서 Custom Agent EAP 활성화 및 약관 동의 후 커스텀 에이전트 생성 시작

• 설정 배포 시 오류 및 경고 표시 방식 개선 (기존 리스트 → 가독성 높은 구조화된 형태)
• 문제 식별이 더 쉽게 가능하도록 시각적·구조적 개선
• 배포 차단 요소를 더 명확하게 안내하여 빠른 해결 지원
• 환경 간 설정 배포 과정의 전반적인 사용성 및 작업 흐름 개선
• 해당 개선은 Deployments 페이지에만 적용 (Snapshot 페이지는 기존 방식 유지)

[변경 이유] 

오류 및 경고가 단순 리스트 형태로 제공되어 검토 및 조치가 어려웠던 문제를 개선하고, 배포 과정의 효율성과 신뢰성을 높이기 위함
 

[필요한 조치] 

Sandbox 환경을 사용하는 계정에 자동 적용 → 별도 설정 또는 작업 필요 없음

• Sandbox 환경에서 Omnichannel 라우팅 큐를 구성 가능
• 환경 간(샌드박스↔프로덕션) 설정 비교 및 검증 지원
• 라우팅 동작을 테스트하여 실제 배포 전 검증 가능
• 용량(capacity), 스킬, 가용성과 함께 큐 동작 검증 가능
• 큐 설정을 환경 간 복사/배포하여 수동 재구성 불필요

[변경 이유] 

Omnichannel 라우팅 설정을 실제 운영 환경에 적용하기 전 테스트 및 검증이 어려운 문제를 해결하고, 설정 오류로 인한 오배정 및 SLA 미준수 리스크를 줄이기 위함
 

[필요한 조치] 

Sandbox 환경 접근 권한이 있는 계정에 자동 적용 → 별도 설정 또는 작업 필요 없음

• Copilot add-on 구매 시 24시간 내 자동으로 3개의 절차 초안 생성
• Auto assist용 절차가 기본 제공되어 즉시 활용 가능
• 최근 30일 해결 티켓, 주요 문의 주제, 기존 Help Center 기반으로 초안 생성
• 기존에는 Auto assist 사용 이후 생성되던 절차가 구매 직후 자동 제공 방식으로 변경

[변경 이유] 

Copilot 초기 도입 시 바로 Auto assist 가치를 체감할 수 있도록 하고, 적합한 활용 사례를 빠르게 이해하도록 지원하기 위함 

[필요한 조치] 

기존 및 신규 Copilot 고객 모두 자동 적용 → 별도 설정 또는 작업 필요 없음