Emily

카테고리 내용 코파일럿 엔티티에 커스텀 필드 추가 지원기존에는 엔터티 감지 기능이 새로 생성된 사용자 지정 필드에서만 작동했지만, 이제는 기존 드롭다운, 다중 선택, 정규식 사용자 지정 필드를 엔터티 감지에 사용할 수 있습니다. 따라서 시스템에 이미 저장된 중요한 티켓 세부 정보를 즉시 캡처하여 조치를 취할 수 있습니다. 리포팅, 보기, 자리 표시자 ...

카테고리 내용 코파일럿 코파일럿 티켓 요약기능이 향상되었습니다. 이제 티켓 대화에서 공개 답장과 내부 메모를 모두 사용할 수 있습니다. 단어 제한도 확장되었으며 티켓 요약은 핵심 문제를 포함하여 더 많은 티켓 전후상황을 캡처합니다.음성코파일럿을 사용하는 Talk 고객은 이제 실시간 음성 통화 중 헬프 센터 를 위한 실시간 AI 제안을 받을 수 있습니다...

카테고리 내용 Support 신규 기능: 맞춤형 오브젝트(Custom Objects)를 헬프센터의 가이드 문서(Guide articles)와 연결할 수 있는 조회 관계(lookup relationship) 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 고객 지원 데이터와 지식 베이스 간의 연동이 더욱 유연해집니다.Voice수정된 기능:전화번호가 없는 계정에서 상담...

카테고리내용Admin Center신규: 보안 상태 대시보드가 새롭게 도입되어, Zendesk 인스턴스의 전반적인 보안 설정을 한눈에 관리할 수 있습니다. 관리자는 이 대시보드를 통해 중요 설정들을 검토하고 조정할 수 있습니다.또한, 팀원 및 최종사용자 로그인 화면의 디자인이 새롭게 변경되었습니다.Chat 및 메시징신규: 2025년 10월 27일부터 신...

 카테고리내용Support신규:Zendesk 및 기타 시스템 전반에서 통합 워크플로를 자동화하기 위한 액션 빌더 및 액션 플로우의 정식 출시액션 빌더는 여러 시스템에서 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있는 새로운 코드 없는 시각적 워크플로 도구관리 센터신규:2단계 인증에 사용된 암호가 포함된 이메일은 이제 이전에 "Zendesk"라는 단어를 사용했던 계정...

카테고리 내용 Support 신규 기능: IT 자산 관리가 사전 체험을 시작했습니다. Zendesk의 IT 자산 관리(ITAM)를 사용하면 내부 서비스 팀이 티켓을 해결하는 데 사용하는 것과 동일한 플랫폼에서 IT 자산을 추적, 모니터링 및 관리할 수 있습니다. 즉, 문제를 더 빠르게 해결하고 수명 주기를 더 스마트하게 관리하므로 더 이상 자산 사각 ...

 카테고리내용모바일 (iOS SDK v2.36.0)신규 : Zendesk 내부 분석 추적: SDK 실행, 탭, 클릭 등 Messaging SDK 내 사용자 상호 작용 모니터링 기능 추가.수정 : 여러 SDK의 데이터 처리에서 동시성 및 임계 경합 조건 문제 해결. iOS 26에서 컴포저 UI 수정. 변경 : 디자인 및 사용성 개선, 접근성 개선.App...

카테고리내용SupportCustom Object 삭제 스케줄 기능 추가 복잡한 스크립트나 API 없이, 불필요한 커스텀 객체 데이터를 자동으로 정리할 수 있는 삭제 스케줄 설정 제공Knowledge티켓 데이터 + 생성형 AI로 새 헬프센터를 빠르게 구축 가능Analytics사전 구성 대시보드에 담당자(Assignee) 필터 추가 Support > Re...

 카테고리내용SupportNew: 사용자 및 조직 프로필 페이지에 새로운 티켓 필터 옵션이 추가되어, 티켓 수가 많을 때 더 쉽게 원하는 티켓을 찾을 수 있음.CopilotNew: Auto Assist가 답변 생성 시 참고한 프로시저 및 문서가 Composer의 rationale 영역에 표시되어 제안의 근거를 확인할 수 있음.App Marketplac...

카테고리내용AI Agent - Advanced신규 : 고객은 자동화 중단 전 고급 이메일 AI 에이전트가 처리할 수 있는 연속된 use case 수를 맞춤 설정할 수 있습니다.고급 이메일 AI 에이전트에는 에스컬레이션 블록 도입사용자가 전체 대화 수나 전체 대화 대비 백분율 형식으로 차트를 볼 수 있는 토글을 도입수정 :같은 필드에서 여러 매개변수가 ...