Release Note [25.11.04] – 이지컴아이앤씨 기술지원

카테고리	내용
Support	신규: Zendesk 및 기타 시스템 전반에서 통합 워크플로를 자동화하기 위한 액션 빌더 및 액션 플로우의 정식 출시 액션 빌더는 여러 시스템에서 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있는 새로운 코드 없는 시각적 워크플로 도구
관리 센터	신규: 2단계 인증에 사용된 암호가 포함된 이메일은 이제 이전에 "Zendesk"라는 단어를 사용했던 계정의 브랜드 이름만 참조
Copilot	신규: 에이전트와 관리자는 Copilot 자동 지원 작성기의 "피드백 남기기" 기능을 통해 각 자동 지원 제안에 대한 직접적인 피드백을 제공 가능 참고자료: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9867622154522
앱 마켓플레이스	새로운: Traceless(Support) Zendesk 팀을 위해 특별히 제작된 해커로부터 팀을 보호하는 통신 보안 플랫폼으로, 민감한 고객 커뮤니케이션을 보호하기 위한 현대적이고 사용하기 쉬운 도구를 제공 생체 인식 다단계 인증(MFA)과 만료되는 일회성 링크 기능 제공 상담원은 민감한 세부 정보를 공유하거나 계정을 변경하기 전에 고객에게 얼굴, 지문 또는 SMS 코드를 사용하여 인증하도록 요청하는 보안 확인 프롬프트 전송 가능 Asset Panda Pro(Support) 상담원이 올바른 자산 정보를 찾아 티켓에 첨부하여 원활한 해결을 할 수 있도록 지원 Clockify Time Tracking(Support, paid) 컨텍스트를 전환할 필요 없이 Zendesk Support의 티켓에서 직접 Clockify의 시간을 추적 가능 HEIC Preview by Kundelab (Support) Zendesk 상담원이 외부 도구나 다운로드 없이 티켓 사이드바 내에서 직접 HEIC 이미지(Apple iPhone에서 일반적으로 사용됨)를 보고 변환 가능 HEIC 첨부 파일을 자동으로 감지하여 JPEG 형식으로 변환하고 원클릭 다운로드 옵션을 제공 AI Tagging and Field Filling (Support) AI 모델을 사용하여 과거 티켓과 지침을 학습하고, 각 필드에 대한 사용자 지정 지침으로 필드값을 자동으로 채우고 동작을 제어하는 필드를 지정