코파일럿 | 엔티티에 커스텀 필드 추가 지원 - 기존에는 엔터티 감지 기능이 새로 생성된 사용자 지정 필드에서만 작동했지만, 이제는 기존 드롭다운, 다중 선택, 정규식 사용자 지정 필드를 엔터티 감지에 사용할 수 있습니다. 따라서 시스템에 이미 저장된 중요한 티켓 세부 정보를 즉시 캡처하여 조치를 취할 수 있습니다.
리포팅, 보기, 자리 표시자 및 API를 통한 티켓 요약 발표 - AI가 생성한 티켓 요약을 자동으로 저장하는 새 티켓 필드가 추가되었습니다.
- 이 필드는 보고서, 보기, 자리 표시자, API 등 다양한 방식으로 활용할 수 있습니다.
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| 앱 마켓플레이스 | Ticket Time Analyser (유료) - 티켓 상태 변경 과정을 기반으로 워크플로우를 상세히 분석할 수 있는 앱입니다. 실시간 상태 추적, 시간 분석, 종합 보고서 제공, 유연한 분석 옵션 등 다양한 기능 지원 상담사 및 티켓별 평균 처리 시간 확인, 상태 변경 패턴 모니터링, 워크플로우 효율 분석, 장기 미해결 티켓 식별 등 가능
Time in Status (유료) - 티켓이 Zendesk 내 각 상태에서 머문 시간을 분석할 수 있는 앱 티켓 타임라인을 명확히 파악하여, 워크플로우 지연 발견, SLA 개선, 생산성 향상에 도움
Send Self-Service - 상담사가 티켓 내에서 안전한 디지털 양식, 인터랙티브 플로우, 셀프 서비스 작업을 즉시 공유할 수 있도록 지원 고객과의 상호작용을 간소화하고, 처리 속도 및 편의성 향상
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