카테고리 | 내용 |
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| Admin Center | 신규: 보안 상태 대시보드가 새롭게 도입되어, Zendesk 인스턴스의 전반적인 보안 설정을 한눈에 관리할 수 있습니다. 관리자는 이 대시보드를 통해 중요 설정들을 검토하고 조정할 수 있습니다.또한, 팀원 및 최종사용자 로그인 화면의 디자인이 새롭게 변경되었습니다. |
| Chat 및 메시징 | 신규: 2025년 10월 27일부터 신규 Zendesk 고객은 메시징 기능을 옵트아웃(비활성화)할 수 없습니다. 단, 기존 고객은 Zendesk에 직접 문의하면 예외적으로 옵트아웃이 가능합니다. |
| Voice(음성) | 신규: Voice가 부서 공간(Department Spaces) 기능과 완전히 통합되었습니다. 이를 통해 브랜드별 티켓 접근 권한을 제어할 수 있습니다.이전에는 상담원이 모든 발신 가능 회선을 볼 수 있었지만, 이제는 권한이 부여된 브랜드의 회선만 볼 수 있습니다. 이로써 잘못된 브랜드 회선 선택으로 인한 티켓 누락 문제가 방지됩니다. |
| App Marketplace | 신규 앱 출시:① Bulk CC & Followers Remover — 이메일 또는 도메인으로 티켓을 검색해 대량으로 CC 및 팔로워를 안전하게 제거할 수 있는 도구입니다. 작업 진행 상황 추적 및 되돌리기 기능을 제공합니다. ② Fields Manager (유료) — 티켓 폼 및 필드 관리 규칙을 손쉽게 정의할 수 있습니다. 논리 연산자(AND/OR) 기반으로 조건을 설정하고, 드래그 앤 드롭으로 규칙 복제 및 이동이 가능합니다. ③ Sunday — 고객 선물 자동 발송을 통해 브랜드 충성도를 높이는 앱입니다. CSAT 5점 고객, 불만 고객 등 특정 상황에서 자동으로 맞춤형 선물을 보낼 수 있습니다. ④ Kanban (유료) — 티켓을 시각적 보드 형태로 관리할 수 있는 앱입니다. Zendesk 드롭다운 필드를 워크플로우 단계로 정의해, 칸반 보드 내에서 드래그 앤 드롭으로 티켓 상태를 즉시 변경할 수 있습니다. ⑤ Broadcast (유료) — Zendesk 내에서 에이전트에게 공지·알림 메시지를 전송할 수 있습니다. 시스템 점검, 정책 변경 등 주요 안내를 실시간으로 전파하고, 확인 여부를 추적할 수 있습니다. ⑥ Power Actions (유료) — 트리거나 자동화로 불가능한 복합 작업을 수행할 수 있는 확장 기능입니다. 예: 발신 이메일 주소 설정, CC 추가, lookup 필드 업데이트 등. 매크로처럼 수동 실행하거나, 자동화 워크플로우에 통합할 수 있습니다. |
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