Emily

Copilot의 Intelligent Triage 설정이 각각 Topic 및 Sentiment 페이지로 이동되었고, Knowledge and AI agents에서는 URL 없이 레코드 생성, 최대 500개 URL 규칙 설정, 사용자 정의 테마 내장 탭 비활성화 등이 추가되었다. AI Agents는 특정 고객 세그먼트에 Use Case 노출 가능하며, ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치사용자 지정 작업(Custom Tasks) 및 작업 목록(Task Lists)출시: 26.08.19배포: 26.08.19 ~ 26.08.25• 에이전트가 티켓 내에서 Custom Task 생성 가능• Custom Task List 생성 가능• API를 통한 Task 및 Task List 생성 지원[변경 이유]반복...

카테고리내용Admin Center[신규] Enterprise 플랜에서 커스텀 역할 생성/편집 시 "Manage Zendesk Support apps" 권한 옵션이 추가되었습니다(Channels 섹션). Admin Center 세션이 최대 지속시간에 도달하기 5분 전, 1분 전에 사전 알림이 표시되도록 개선되었습니다.[수정] 7월 28일부터 자동 비활성...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Action builder 단계별 오류 처리 및 검색 기능 추가발표: 26.07.24 배포: 26.07.15 종료: 26.08.10액션 플로우 각 단계(step)마다 오류 처리 방식을 지정할 수 있습니다(실패 시 플로우 중단 또는 계속 진행, 성공/실패별 경로 분기 설정 가능). 또한 워크플로우 설정 시 트리거와...

 카테고리내용Voice신규 : IVR 안내 메시지 반복 횟수 설정 기능 추가 (1~3회 반복 후 기본 옵션으로 라우팅)업데이트 : 통화 후 트랜스크립트에서 Agent/Customer 화자 구분 정확도 개선앱 마켓플레이스신규 : XCHK Verification (실시간 화상 기반 신원 인증 및 결과 티켓 기록)Quick Charts (티켓 데이터 시각화...

주제 날짜 무엇이 변경되는가 변경 이유와 조치 Time off reasons 팀별 가시성 설정 기능 추가 발표 : 26.06.23출시 : 26.06.23종료 : 26.06.30 Zendesk WFM에서 Time off reason(휴가 사유)에 대해 팀 단위로 가시성 및 사용 권한을 설정할 수 있는 기능 추가- 각 휴가 사유에 대해...

 카테고리내용Support신규 :• Action builder 및 custom actions 기능 개선• Custom object에 currency 필드 유형 추가• AI 기반 custom object 생성 기능(EAP)• Custom object parent-child 관계 및 roll-up summary 지원(EAP)• Custom object의 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치웹 크롤러 자동 링크 탐색 기능 추가 발표일: 26.05.15배포일: 26.05.14종료일: 26.05.28시작 URL만 입력하면 웹사이트 내 링크를 자동으로 추적하여 콘텐츠 발견 및 인덱싱사이트맵 없이도 크롤링 수행 가능중첩된 사이트맵 구조까지 자동 탐색 및 전체 콘텐츠 수집 지원[변경 이유] 기존에는 site...

 카테고리내용Admin Center익명 요청 검증(Verify anonymous requests) 설정 값이 감사 로그(audit log)에 기록되도록 변경됨.Messaging 및 Live Chat상담원이 전체 채널이 아닌 메시징 채널에 한해서만 사용자 정지를 설정할 수 있는 옵션이 추가됨. 기존과 같이 모든 채널 일괄 정지도 가능함.App Marke...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Web Widget 아티클 뷰어 도입발표일: 26.04.24배포일: 26.04.24종료일: 26.04.24Web Widget에서 헬프센터 아티클을 클릭하면 브라우저 새 탭이 아닌 위젯 내부 아티클 뷰어로 표시됨. 단, 외부 아티클 및 접근 제한 아티클은 기존처럼 새 탭으로 열리며, 임베디드 모드에는 아직 적용되지...