카테고리 | 내용 |
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| Admin Center | 익명 요청 검증(Verify anonymous requests) 설정 값이 감사 로그(audit log)에 기록되도록 변경됨. |
| Messaging 및 Live Chat | 상담원이 전체 채널이 아닌 메시징 채널에 한해서만 사용자 정지를 설정할 수 있는 옵션이 추가됨. 기존과 같이 모든 채널 일괄 정지도 가능함. |
App Marketplace – 신규 앱 | claim.me: 유럽 주요 배송사(DHL, DPD, PostNL 등)의 배송 분쟁 클레임을 자동화된 워크플로우로 관리하는 앱. ResolveAI: 헬프센터 기반으로 티켓을 자동 처리하고, 복잡한 문의만 상담원에게 이관하는 AI 지원 에이전트. SideTicket (유료): 상담 중인 티켓 옆 사이드바에서 다른 티켓을 즉시 검색·조회할 수 있는 앱 ConnectWise Reports and Dashboards: Zendesk 데이터를 포함한 실시간 대시보드, KPI 및 자동 리포트를 제공하는 분석 도구. Grypp – Unite through Sight: 화상 안내, 화면 공유, 공동 탐색 등 비주얼 지원 기능을 제공하는 고객 지원 플랫폼. Screen Recording by Userplane: 티켓 내에서 고객 화면 녹화를 직접 요청·수집하여 문제 해결 속도를 향상시키는 앱. AI Chatbot Assistant by IntegrateCloud: 문서 URL 학습 기반으로 티켓 사이드바에서 즉시 답변을 제공하는 AI 어시스턴트. Agent Ticket Chat (유료): 티켓별 전용 실시간 내부 채팅을 제공하고, 대화 내용을 내부 노트로 저장 가능. CallConnect – Call Export: 브라우저 기반 전화 시스템으로 통화, 녹취, 태깅 및 CRM 연동 기능 제공. |
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