Emily

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치레거시 사용자 지정 개체를 위한 데이터 내보내기 도구 발표발표 : 25.02.20배포 : 25.02.20  새로운 셀프 서비스 레거시 사용자 지정 개체 데이터 내보내기 도구를 출시하게 되었음을 발표합니다. 이전 공지에서 알려드린 바와 Zendesk는 2026년 7월까지 레거시 사용자 지정 개체의 사용을 종료할 계...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM의 휴가 보고 및 관리 기능 개선 안내Announced on: 2026년 2월 27일  Rollout starts: 2026년 2월 27일  Rollout ends: 2026년 4월 30일하루 연차가 더 이상 24시간 고정 블록이 아니라, 해당 날짜의 실제 스케줄(예: 9시간) 에 맞춰 기록됨 하루에 여러 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치고급 AI 상담사가 발송하는 이메일의 보낸 사람을 설정하는 기능 발표발표 : 25.03.09배포 : 25.03.09  Zendesk는 최근 연동 프로세스를 간소화하고 이메일 채널에 고급 AI 상담사를 위한 시스템 사용자를 도입하는 변경 사항을 발표했습니다. 이로써 AI 상담사의 이메일 응답에 권한을 부여하기 위해...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk 커뮤니티가 이전합니다.-   몇 주 안에 커뮤니티 서비스를 새로운 플랫폼으로 이전하고, 사용자 기반의 풍부한 지식을 활용할 수 있는 새로운 방법을 제공할 예정. 3월 20일부터 현재 Zendesk 커뮤니티는 읽기 전용 모드로 전환됩니다. 즉, 커뮤니티에는 계속 접속할 수 있지만 새 플랫폼으로 이전되...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치향상된 서비스 접근 제한 관리 기능 발표발표 : 26.01.07출시 : 26.01.07Support 관리자가 자신의 서비스 별 접근 권한 관리가 가능해짐Support 외 서비스의 관리자는 지정된 서비스에 한해 자신의 권한 관리 가능Support를 제외한 다른 서비스의 관리자가 특정 젠데스크 서비스에 대한 접근 권...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치북마크 API(Bookmarks API)에서 보관된 티켓 제외출시 : 26.1.09종료 : 26.01.30  보관된 티켓은 대부분의 API 응답에서 제외되어 뷰 로딩 속도를 향상시키는 기능을 구현했습니다. 많은 API가 이 변경 사항을 반영하여 업데이트되었지만, 북마크 API는 여전히 보관된 티켓을 반환했습니다....

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk 공식 지원 언어 추가: 슬로바키아어, 우크라이나어출시 : 25.12.04배포 : 25.12.10  Zendesk 제품 전반에 슬로바키아어와 우크라이나어에 대한 공식 지원을 추가더 많은 사용자가 모국어로 플랫폼에 접근할 수 있도록 언어 지원을 확대하기 위함Zendesk QA 지능형 필터 발표발표 : ...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM 감사 로그에 위치 이벤트가 추가발표 : 25.12.15배포 : 25.12.15종료 : 25.12.16  Zendesk Workforce Management(WFM)의 감사 로그(Audit Logs) 기능이 강화되어, '위치(Location)'와 관련된 작업들이 기록되기 시작합니다. 구체적으로 다음과 같은...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Copilot을 통한 옴니채널 라우팅 AI 추천 기능 발표출시 : 26.03.23배포 : 26.03.23종료: 26.03.31 옴니채널 라우팅 최적화를 위한 21가지 AI 추천 도입:기본 설정 추천: 할당 방법 선택, 스킬 활성화, 커스텀 대기열 및 우선순위 설정 등 구성 전반 지원고급 최적화 제안: 자동 재할당...