주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
|---|---|---|---|
| Zendesk 커뮤니티가 이전합니다. | -
| 몇 주 안에 커뮤니티 서비스를 새로운 플랫폼으로 이전하고, 사용자 기반의 풍부한 지식을 활용할 수 있는 새로운 방법을 제공할 예정. | 3월 20일부터 현재 Zendesk 커뮤니티는 읽기 전용 모드로 전환됩니다. 즉, 커뮤니티에는 계속 접속할 수 있지만 새 플랫폼으로 이전되는 동안에는 게시물을 작성하거나 댓글을 달 수 없게 됩니다. 새로운 커뮤니티가 4월 7일에 정식으로 오픈합니다. |
| Suite 및 Knowledge 플랜에서 Knowledge 도구의 사용 가능 범위가 확대 | Announced on: 2026년 3월 17일 Rollout starts on: 2026년 3월 17일 Rollout ends on: 2026년 3월 27일 |
| 이번 변경으로 생산성 향상 기능에 대한 접근 권한이 완화되어 더 많은 팀이 Zendesk 전반에서 AI 문서 작성 도우미와 고급 지식 구축 기능을 활용할 수 있도록 합니다. |
| 샌드박스 환경에서 옴니채널 라우팅 용량 규칙을 복제, 테스트 및 배포할 수 있는 기능 | Announced on: 2026년 3월 17일 Rollout starts on: 2026년 3월 17일 Rollout ends on: 2026년 3월 17일 | 옴니채널 라우팅 용량 규칙이 샌드박스 환경에 복제되어 검사, 스냅샷 저장, 스냅샷 및 환경 간 비교, 그리고 다른 환경에 배포가 가능해짐. | 샌드박스에서 용량 규칙 및 버전 관리를 지원하는 것은 샌드박스 환경에서 옴니채널 라우팅 설정을 유지 관리하고 발전시키는 과정을 간소화함. 이 기능은 샌드박스에 접근 권한이 있는 모든 계정에서 자동으로 사용할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅에 대한 용량 규칙이 있는 경우, 해당 규칙은 샌드박스에서 검토, 스냅샷 생성, 비교 및 다른 환경으로의 배포에 사용할 수 있습니다. |
| AI 기반 관리 도우미인 Admin Copilot 소개 | Announced on: 2026년 3월 17일 Rollout starts on: 2026년 3월 17일 | Admin Copilot은 관리 센터에 내장된 능동형 AI 비서로, Zendesk 설정을 최적화하고, 문제를 해결하며, 워크플로를 더 빠르게 구축할 수 있도록 지원함. | Admin Copilot은 이러한 문제를 해결합니다. 수동으로 설정을 감사하거나 문서를 검색하여 해답을 찾는 대신, Admin Copilot은 관리자 센터에서 바로 필요한 조치를 사전에 파악하고 취할 수 있도록 지원합니다.
Copilot 추가 기능을 사용 중인 경우, 관리자 센터에서 바로 Admin Copilot 오픈 EAP에 등록할 수 있습니다. |
| 최종 사용자 승인자를 제한할 수 있는 기능 | Announced on: 2026년 3월 17일 Rollout starts on: 2026년 3월 17일 Rollout ends on: 2026년 3월 23일 | 지금까지 모든 최종 사용자와 상담원은 승인 요청에 대한 승인자로 자동 선정될 수 있었으나, 이제 관리자는 최종 사용자의 승인 권한 부여 여부를 선택 가능 | 이번 변경 사항은 Zendesk 고객 및 파트너의 피드백을 반영하여 요청 승인 권한을 보다 세밀하게 제어할 수 있도록 개선한 것입니다.
이러한 변경 사항은 승인 요청에 접근 권한이 있는 모든 계정에 적용됩니다. 필요한 경우 관리 센터의 승인 요청 페이지에서 최종 사용자의 승인 권한 부여 여부를 업데이트할 수 있습니다. |
| 승인 요청 API | Announced on: 2026년 3월 17일 Rollout starts on: 2026년 3월 17일 Rollout ends on: 2026년 3월 23일 | 전에는 상담원 작업 공간에서 수동으로만 승인 요청을 생성했으나, 승인 요청 API를 통해 프로그래밍 방식으로 승인 요청을 생성하고 모니터링할 수 있음. | 이번 변경 사항은 Zendesk 고객과 파트너가 승인 요청 생성 및 보고 방식을 더욱 세밀하게 제어할 수 있도록 해달라는 의견을 반영.
승인 요청 API가 승인 요청 권한이 있는 모든 계정에 순차적으로 배포되고 있습니다. 지금 바로 승인 요청 API를 사용하실 수 있습니다. |
| 2단계 인증 전에 만료된 비밀번호를 확인하는 새로운 로그인 절차 | Announced on: 2026년 3월 18일 Rollout starts on: 2026년 3월 25일 Rollout ends on: 2026년 4월 2일 | 이번 변경으로 사용자가 로그인할 때 비밀번호가 만료된 경우, 먼저 비밀번호를 변경해야 하며, 비밀번호 변경이 완료된 후에야 2단계 인증 요청이 표시됨. | 이러한 순서 변경은 2단계 인증(2FA)을 완료하더라도 비밀번호 보안을 우회할 수 없도록 보장합니다. |
| 메시징을 위한 사용자 존재 인식 알림 (폐쇄형 EAP) | Announced on: 2026년 3월 19일 Rollout starts: 2026년 3월 19일 | 사용자가 지난 10분 이내에 응답했거나 온라인 상태로 감지되면 해당 세션은 활성 상태로 간주됩니다. 사용자가 오프라인 상태가 되거나 10분 이내에 응답하지 않으면(둘 중 먼저 발생하는 경우) 세션은 비활성 상태됨. | 현재 상담원들은 사용자가 세션을 이탈하는 시점을 정확하게 감지할 수 없기 때문에, 대화가 중단된 상태로 남아 생산성이 저하되기 떄문임. 이 EAP를 사용해 보고 싶으시다면, 가입 방법 및 기능 작동 방식에 대한 자세한 내용은 메시징에서 최종 사용자 상태 이해 및 관리 문서를 참조 |
| 옴니채널 라우팅에서 티켓 트리거를 사용하여 음성 티켓을 이메일로 라우팅할 수 있는 기능 | Announced on: 2026년 3월 19일 Rollout starts on: 2026년 3월 19일 Rollout ends on: 2026년 3월 26일 |
| 현재 옴니채널 라우팅은 활성 통화 및 콜백을 라우팅할 수 있지만, 통화 종료 후에는 해당 티켓을 옴니채널 라우팅으로 라우팅할 수 없기에 후속 조치 지연됨 이러한 업데이트는 옴니채널 라우팅이 활성화된 모든 계정에 배포됨 |
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