Emily

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk Support를 위한 새로운 Jira 연동 서비스 발표발표일: 2025년 10월 17일배포일: 2025년 10월 17일새로운 Jira 연동 서비스는 Zendesk와 Jira를 연결하기 위한 최신 환경을 제공합니다.관리자는 더 많은 제어권을 가지고, 더 쉽게 설정할 수 있으며, 상담사와 관리자 모두를...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Confluence용 Knowledge 커넥터 출시 안내발표: 2025년 10월 27일배포 시작: 2025년 10월 27일배포 종료: 2025년 10월 31일Zendesk 내에서 외부 지식 소스를 보다 쉽게 연결할 수 있도록 Confluence용 네이티브 Knowledge 커넥터가 새롭게 제공됩니다.기존에는 Fe...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치지능형 분류를 위한 사용자 지정 의도 범주 발표발표 : 2025년 11월 03일출시 : 2025년 11월 03일  계정에 직접 의도 범주와 하위 범주를 추가하여 사용자 지정 의도를 그룹화하여 구성 가능의도를 더 쉽게 관리, 검색 및 분석할 수 있으며, 다양한 워크플로에 맞게 의도 구조를 맞춤화할 수 있어 보다 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치자동 지원 절차의 버전 성능 발표발표일: 2025년 11월 10일배포 시작일: 2025년 11월 10일배포 종료일: 2025년 11월 12일자동 지원 절차를 업데이트하고 게시할 때마다 자세한 수정 버전 추적 및 성과 메트릭과 함께 새 버전이 저장되며, 이 모두는 지식 관리의 절차 편집기에서 완전하게 액세스할 수 ...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치상담사 휴가 요청에 대한 가시성 확대 발표발표 : 25.11.17배포 : 25.11.17종료 : 25.11.18  Zendesk Workforce Management(WFM)는 Zendesk Support 내 상담사 일정 사이드바에서 상담사에게 표시되는 휴가 요청의 기간을 확대했습니다.변경 전: WFM 상담사 ...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk Admin Center 전역에서 AI Recommendations 기능 제공 개시발표일: 2025년 11월 27일적용일: 2025년 11월 27일AI Recommendations(추천 기능)이 Admin Center 전체에 적용설정 화면 내에서 직접 추천 배너로 표시됨 (예: 매크로 설정 페이지에...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치IT 자산 관리 기능을 서비스 카탈로그와 통합할 수 있는 기능 출시발표 : 2025.12.03배포 : 2025.12.03  변경 내용:- 서비스 카탈로그에서 IT 자산 관리(EAP) 기능을 직접 연동할 수 있도록 개선됨.- 두 가지 새로운 자산 요청 유형 제공:① 신규 자산 요청: 특정 자산 유형(Macbook...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk 공식 지원 언어 추가: 슬로바키아어, 우크라이나어출시 : 25.12.04배포 : 25.12.10  Zendesk 제품 전반에 슬로바키아어와 우크라이나어에 대한 공식 지원을 추가[변경 이유]북마크를 사용하는 보기의 로딩 속도를 향상시켜 사용자 경험을 개선합니다. 북마크 API에서 보관된 티켓을 제거함...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치신규 적격 계정에 대한 2단계 인증(2SV) 시행발표 : 26.01.26배포 : 26.02.23종료 : 26.03.05API에 대한 비밀번호 접근 방식이 제거됨 에 따라 , 이전에는 2단계 인증(2SV) 대상이 아니었던 고객들도 이제 2단계 인증에 등록됩니다. 2026년 2월 23일부터 3월 5일 사이에 Zend...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치고급 대화 로그 내 API 통합 가시성 개선announced on 1/29/2026Rollout starts1/29/2026Rollout ends2/5/2026API 이벤트 그룹화: AI가 대화 중 언제 API를 호출했는지 타임라인에 별도 그룹으로 표시됩니다.상세 스냅샷 제공: 특정 API 호출을 클릭하면 다음과...