Announcements[25.11.01~25.11.07] – 이지컴아이앤씨 기술지원

지능형 분류를 위한 사용자 지정 의도 범주 발표

발표 : 2025년 11월 03일

출시 : 2025년 11월 03일

계정에 직접 의도 범주와 하위 범주를 추가하여 사용자 지정 의도를 그룹화하여 구성 가능

의도를 더 쉽게 관리, 검색 및 분석할 수 있으며, 다양한 워크플로에 맞게 의도 구조를 맞춤화할 수 있어 보다 효율적으로 작업 가능

빠른 답변 테마 업데이트 프로그램(베타) 발표

발표 : 2025년 11월 3일

배포 : 2025년 11월 3일

종료 : 2025년 12월 15일

테마 코드를 건드리지 않고도 {{generative_answers}} 자리표시자를 사용자 지정 테마에 자동으로 삽입
(테마에서 설정)
위 표시자가 테마에 삽입되면 사용자가 생성형 검색을 사용하여 헬프 센터 검색을 수행할 때 표시되는 내용을 미리 보고 검토 가능

테마 코드 편집이라는 진입 장벽없이 많은 고객이 생성형 검색을 사용하도록 장려하기 위함
젠데스크의 자동 업데이트를 적용받는 테마가 아직 생성형 검색 기능을 사용하지 않고 있다면, 자동으로 테마 페이지에서 기능 표기
젠데스크 지원 테마의 약 60%에서 지원 중이며 점진적으로 서비스 확대 예정

첨부 파일 삭제 일정 발표

발표 : 2025년 11월 3일

배포 : 2025년 11월 3일

이와 관련된 권한이 부여된 상담사는 종료 및 보관된 티켓의 첨부 파일을 자동으로 삭제하는 조건을 만들 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같은 첨부 파일 삭제 일정을 만들 수 있습니다.

1년 이상 전에 생성된 모든 티켓에서 첨부 파일을 삭제합니다.
hold 태그가 있는 티켓을 제외하고 6개월 이상 종료된 HR 티켓 그룹의 모든 티켓에서 첨부 파일을 삭제합니다.
법적 그룹의 티켓을 제외하고 6개월 이상 종료된 모든 티켓의 첨부 파일을 삭제합니다.

ADPP 추가 기능을 사용하는 고객에게는 고급 조건이 있습니다. 첨부 파일 삭제 스케줄 작성을 참조

보관할 데이터와 삭제할 데이터를 결정하는 등 데이터를 제어할 수 있는 기능 제공

WFM 일정에서 작업을 대량으로 교체하는 기능 발표

발표 : 2025년 11월 3일

배포 : 2025년 11월 3일

종료 : 2025년 11월 4일

상담원의 작업을 다른 작업으로 대량 전환하는 Bulk Edit 기능 제공

다양한 변경사항을 손 쉽게 업데이트할 수 있도록 대량 업데이트 지원

승인 요청 내에서 의견에 대한 지원 발표

발표 : 2025년 11월 3일

배포 : 2025년 11월 3일

종료 : 2025년 11월 6일

상담원 승인자는 승인 요청에 대한 응답으로 승인, 거절의 2가지 옵션에 이어서 추가로, 승인 요청의 컨텍스트 내에서 티켓 담당자와 직접 통신 가능

상담원 승인자의 요청 응답을 젠데스크라는 단일 채널 내에서 모두 수행할 수 있도록 하기 위해 댓글 스레드 지원
승인에 액세스할 수 있는 모든 계정에 배포

사용자 및 조직 프로필 페이지에서 티켓 필터링 발표

발표 : 2025년 11월 3일

배포 : 2025년 11월 3일

종료 : 2025년 11월 14일

사용자 및 조직 프로필 페이지에서 티켓 목록 범위를 좁힐 수 있는 신규 필터 옵션 제공

신규 필터를 통해 프로필 페이지 내에서 티켓 목록 검토를 더 쉽게 작업하도록 지원

데이터 마스킹(ADPP Add-on) 발표

발표 : 2025년 11월 5일

배포 : 2025년 11월 5일

종료 : 2025년 11월 18일

이름, 이메일, 전화번호와 같은 개인 식별 정보(PII)를 사용자 지정 역할의 상담원에게 숨김 가능

민감한 데이터를 보호하고 GDPR과 같은 규정 준수를 지원
마스킹된 데이터는 데이터베이스에 남아 있지만 액세스가 필요한 상담원에게만 표시되므로 불필요한 PII 노출 감소
ADPP(Advanced Data Privacy and Protection) 고객이 사용 가능

IT 자산 관리 EAP 발표

발표 : 2025년 11월 3일

배포 : 2025년 11월 3일

종료 : 2025년 11월 5일

내부 서비스 팀이 Zendesk Support 플랫폼에서 자산을 추적, 모니터링, 관리 가능

자산 추적 및 재고 관리: 위치, 상태 및 소유권 세부 정보를 포함한 모든 하드웨어 자산에 대한 포괄적인 실시간 인벤토리 유지
원활한 티켓팅 통합: 자산 및 직원 데이터를 티켓 워크플로우에 통합
수명 주기 관리: 배포, 유지 관리, 업그레이드 및 폐기 프로세스를 포함하여 획득부터 폐기까지 자산 관리 가능

IT 자산을 상담원 워크플로에 직접 통합함으로써 IT 팀이 문제를 더 빠르고 쉽게 해결하고 모든 요청과 관련된 장치에 대한 추가 컨텍스트를 통해 보다 개인화된 지원 경험을 제공하기 위함
IT AM EAP 사용을 위해서는 관리센터에서 기능 활성화 및 이용약관 동의 필요

주제	날짜	무엇이 변경되는가	변경 이유와 조치
지능형 분류를 위한 사용자 지정 의도 범주 발표	발표 : 2025년 11월 03일 출시 : 2025년 11월 03일	계정에 직접 의도 범주와 하위 범주를 추가하여 사용자 지정 의도를 그룹화하여 구성 가능	의도를 더 쉽게 관리, 검색 및 분석할 수 있으며, 다양한 워크플로에 맞게 의도 구조를 맞춤화할 수 있어 보다 효율적으로 작업 가능
빠른 답변 테마 업데이트 프로그램(베타) 발표	발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 12월 15일	테마 코드를 건드리지 않고도 {{generative_answers}} 자리표시자를 사용자 지정 테마에 자동으로 삽입 (테마에서 설정) 위 표시자가 테마에 삽입되면 사용자가 생성형 검색을 사용하여 헬프 센터 검색을 수행할 때 표시되는 내용을 미리 보고 검토 가능	테마 코드 편집이라는 진입 장벽없이 많은 고객이 생성형 검색을 사용하도록 장려하기 위함 젠데스크의 자동 업데이트를 적용받는 테마가 아직 생성형 검색 기능을 사용하지 않고 있다면, 자동으로 테마 페이지에서 기능 표기 젠데스크 지원 테마의 약 60%에서 지원 중이며 점진적으로 서비스 확대 예정
첨부 파일 삭제 일정 발표	발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일	이와 관련된 권한이 부여된 상담사는 종료 및 보관된 티켓의 첨부 파일을 자동으로 삭제하는 조건을 만들 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 첨부 파일 삭제 일정을 만들 수 있습니다. 1년 이상 전에 생성된 모든 티켓에서 첨부 파일을 삭제합니다. hold 태그가 있는 티켓을 제외하고 6개월 이상 종료된 HR 티켓 그룹의 모든 티켓에서 첨부 파일을 삭제합니다. 법적 그룹의 티켓을 제외하고 6개월 이상 종료된 모든 티켓의 첨부 파일을 삭제합니다. ADPP 추가 기능을 사용하는 고객에게는 고급 조건이 있습니다. 첨부 파일 삭제 스케줄 작성을 참조	보관할 데이터와 삭제할 데이터를 결정하는 등 데이터를 제어할 수 있는 기능 제공
WFM 일정에서 작업을 대량으로 교체하는 기능 발표	발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 4일	상담원의 작업을 다른 작업으로 대량 전환하는 Bulk Edit 기능 제공	다양한 변경사항을 손 쉽게 업데이트할 수 있도록 대량 업데이트 지원
승인 요청 내에서 의견에 대한 지원 발표	발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 6일	상담원 승인자는 승인 요청에 대한 응답으로 승인, 거절의 2가지 옵션에 이어서 추가로, 승인 요청의 컨텍스트 내에서 티켓 담당자와 직접 통신 가능	상담원 승인자의 요청 응답을 젠데스크라는 단일 채널 내에서 모두 수행할 수 있도록 하기 위해 댓글 스레드 지원 승인에 액세스할 수 있는 모든 계정에 배포
사용자 및 조직 프로필 페이지에서 티켓 필터링 발표	발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 14일	사용자 및 조직 프로필 페이지에서 티켓 목록 범위를 좁힐 수 있는 신규 필터 옵션 제공	신규 필터를 통해 프로필 페이지 내에서 티켓 목록 검토를 더 쉽게 작업하도록 지원
데이터 마스킹(ADPP Add-on) 발표	발표 : 2025년 11월 5일 배포 : 2025년 11월 5일 종료 : 2025년 11월 18일	이름, 이메일, 전화번호와 같은 개인 식별 정보(PII)를 사용자 지정 역할의 상담원에게 숨김 가능	민감한 데이터를 보호하고 GDPR과 같은 규정 준수를 지원 마스킹된 데이터는 데이터베이스에 남아 있지만 액세스가 필요한 상담원에게만 표시되므로 불필요한 PII 노출 감소 ADPP(Advanced Data Privacy and Protection) 고객이 사용 가능
IT 자산 관리 EAP 발표	발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 5일	내부 서비스 팀이 Zendesk Support 플랫폼에서 자산을 추적, 모니터링, 관리 가능 자산 추적 및 재고 관리: 위치, 상태 및 소유권 세부 정보를 포함한 모든 하드웨어 자산에 대한 포괄적인 실시간 인벤토리 유지 원활한 티켓팅 통합: 자산 및 직원 데이터를 티켓 워크플로우에 통합 수명 주기 관리: 배포, 유지 관리, 업그레이드 및 폐기 프로세스를 포함하여 획득부터 폐기까지 자산 관리 가능	IT 자산을 상담원 워크플로에 직접 통합함으로써 IT 팀이 문제를 더 빠르고 쉽게 해결하고 모든 요청과 관련된 장치에 대한 추가 컨텍스트를 통해 보다 개인화된 지원 경험을 제공하기 위함 IT AM EAP 사용을 위해서는 관리센터에서 기능 활성화 및 이용약관 동의 필요