주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
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| 지능형 분류를 위한 사용자 지정 의도 범주 발표 | 발표 : 2025년 11월 03일 출시 : 2025년 11월 03일
| 계정에 직접 의도 범주와 하위 범주를 추가하여 사용자 지정 의도를 그룹화하여 구성 가능 | 의도를 더 쉽게 관리, 검색 및 분석할 수 있으며, 다양한 워크플로에 맞게 의도 구조를 맞춤화할 수 있어 보다 효율적으로 작업 가능 |
| 빠른 답변 테마 업데이트 프로그램(베타) 발표 | 발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 12월 15일 |
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| 첨부 파일 삭제 일정 발표 | 발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 | 이와 관련된 권한이 부여된 상담사는 종료 및 보관된 티켓의 첨부 파일을 자동으로 삭제하는 조건을 만들 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 첨부 파일 삭제 일정을 만들 수 있습니다.
ADPP 추가 기능을 사용하는 고객에게는 고급 조건이 있습니다. 첨부 파일 삭제 스케줄 작성을 참조 |
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| WFM 일정에서 작업을 대량으로 교체하는 기능 발표 | 발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 4일 | 상담원의 작업을 다른 작업으로 대량 전환하는 Bulk Edit 기능 제공 | 다양한 변경사항을 손 쉽게 업데이트할 수 있도록 대량 업데이트 지원 |
| 승인 요청 내에서 의견에 대한 지원 발표 | 발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 6일 | 상담원 승인자는 승인 요청에 대한 응답으로 승인, 거절의 2가지 옵션에 이어서 추가로, 승인 요청의 컨텍스트 내에서 티켓 담당자와 직접 통신 가능 |
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| 사용자 및 조직 프로필 페이지에서 티켓 필터링 발표 | 발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 14일 | 사용자 및 조직 프로필 페이지에서 티켓 목록 범위를 좁힐 수 있는 신규 필터 옵션 제공 |
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| 데이터 마스킹(ADPP Add-on) 발표 | 발표 : 2025년 11월 5일 배포 : 2025년 11월 5일 종료 : 2025년 11월 18일 | 이름, 이메일, 전화번호와 같은 개인 식별 정보(PII)를 사용자 지정 역할의 상담원에게 숨김 가능 |
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| IT 자산 관리 EAP 발표 | 발표 : 2025년 11월 3일 배포 : 2025년 11월 3일 종료 : 2025년 11월 5일 | 내부 서비스 팀이 Zendesk Support 플랫폼에서 자산을 추적, 모니터링, 관리 가능
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