| 주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
| 자동 지원 절차의 버전 성능 발표 |
| 자동 지원 절차를 업데이트하고 게시할 때마다 자세한 수정 버전 추적 및 성과 메트릭과 함께 새 버전이 저장되며, 이 모두는 지식 관리의 절차 편집기에서 완전하게 액세스할 수 있습니다. 이 업데이트에서 제공하는 기능:
| 변경 이유버전 성과 추적을 통해 절차를 최적화하고 성과에 대한 실제 데이터를 얻을 수 있습니다. 최신 업데이트가 제대로 수행되지 않는 경우에는 신속하게 검증된 버전으로 되돌릴 수 있어 상담사가 자동 지원을 최대한 활용할 수 있습니다.
조치이미 자동 지원 절차를 사용하고 있는 경우에는 지식 관리에서 절차를 열 때 자동으로 새 버전 성과 아이콘이 표시됩니다. 게시된 절차 수정 버전 보기 및 이전 버전 복원하기를 참조하세요. |
| 코파일럿 추가 기능의 AI Expert 적용 범위 발표 |
| AI Expert는 이제 AI Expert Plus 및 AI Expert Pro용 코파일럿을 포함하도록 기능을 확장하고 있습니다. AI Expert Plus는 AI Agents Advanced 또는 코파일럿 배포에만 사용할 수 있습니다. AI Expert Pro는 AI Agents Advanced 및 코파일럿 배포를 모두 포함합니다. | 변경 이유Zendesk는 고객에게 훨씬 더 많은 가치를 제공하고 진화하는 AI 요구사항에 맞는 패키지를 제공하고자 서비스를 개발하고 있습니다. 이제 컨설팅 시간을 통해 온보딩, AI 성공 계획, AI 전문 지식 등의 전문 지식을 지속적으로 이용할 수 있습니다. 이 새로운 제품은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
입증된 전문 지식을 바탕으로 Zendesk 고객은 이미 80% 이상 자동화했으며 이러한 성과를 더 발전시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.
조치AI Expert Pro 또는 AI Expert Plus 정기 플랜 서비스를 구매해야만 코파일럿 추가 기능의 적용을 활용할 수 있습니다. |
| 레거시 상담사 홈 페이지 티켓 목록에 예정된 변경 사항 발표 |
| 업계 및 회사 표준에 따라 티켓 목록당 10,000개 결과 제한을 적용합니다. Zendesk는 성능 문제를 방지하기 위해 오프셋 기반 페이지 매김에 대해 이 10,000개 레코드 제한을 적용합니다. 특히 대규모 데이터 집합을 심층 분석하는 요청은 요청자의 응답 시간을 지연시키고 전반적인 시스템 성능을 저하시킵니다. 따라서 레거시 상담사 홈 페이지를 계속 사용하면 다음 사항을 경험할 수 있습니다.
레거시 상담사 홈 페이지에서 발생하는 중단이나 제한을 방지하려면 모든 사용자가 상담사 홈을 기본 작업 공간으로 사용하는 것이 좋습니다. | 변경 이유Zendesk는 높은 시스템 성능과 안정성을 유지하기 위해 오프셋 기반 페이지 매김에 10,000개의 결과 제한을 적용합니다. 대규모 데이터 집합에 대한 심층적인 요청은 응답 시간을 지연시키고 전반적인 시스템 성능에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이 제한은 약 2%의 고객이 사용하는 레거시 상담사 홈 페이지에만 적용됩니다. 조치이 변경 내용은 2025년 12월 1일부터 적용됩니다. 대부분의 고객은 새 상담사 홈으로 이동해야 하므로 옵트아웃하고 레거시 상담사 홈 페이지를 계속 사용하는 고객에게만 변경 사항이 적용됩니다. 자세한 내용은 상담사 홈을 사용하여 효율적으로 작업 관리하기를 참조하세요. |
| 최종 사용자를 위한 새 API 비밀번호 액세스 설정 발표 |
| 2025년 11월 10일부터 관리자는 최종 사용자가 인증된 API를 요청할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 기능을 사용 중지하면 최종 사용자의 API 요청은 익명으로 처리됩니다. 자세한 내용은 API 액세스 사용 설정 및 해제하기를 참조하세요. | 변경 이유팀원의 API에 대한 비밀번호 액세스 제거를 준비하면서 최종 사용자 액세스를 구체적으로 제어할 수 있도록 최종 사용자 API 액세스를 팀원 액세스와 분리했습니다. 2025년 12월 31일까지 API 토큰 또는 OAuth로 마이그레이션해야 합니다. 현재 팀원의 비밀번호 액세스가 사용 설정되어 있는 경우에는 최종 사용자 액세스도 사용 설정됩니다.
조치별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 계정에서 자동으로 제공됩니다. |
| 비표준 계약 고객을 위한 자동 해결 허용량 가시성 및 자동 초과 청구 발표 |
| 우리는 에이전트 월 (계절/보충 포함), 다년 및 ELA 구독 고객을 위해 두 가지 주요 변경 사항을 구현하고 있습니다 .
| 변경 이유이러한 변화는 모든 고객에게 투명하고, 일관되고, 예측 가능한 경험을 제공해야 한다는 필요성에 의해 이루어졌습니다.
공정한 사용 및 청구: 초과 요금 청구를 자동화하면 사용량을 정확하게 추적하고 계약 조건에 따라 청구할 수 있습니다.
조치2025년 12월 1일 부터 관리 센터에서 새로운 자동 해결 허용량 표시를 모니터링하여 현재 사용량과 계약 한도를 비교해 보시기 바랍니다 . 사용량이 지속적으로 허용량을 초과할 것으로 예상되는 경우, 필요하다면 추가 자동 해결 방법을 추가 하거나 Zendesk 계정 담당자에게 연락하여 허용량을 늘려 2026년 1월 1일에 자동 청구가 시작될 때 초과 요금이 부과되는 것을 방지하세요. |
| Launchpad 발표 |
| Launchpad는 Zendesk 구독을 최대한 활용하고 설정 시간을 크게 단축할 수 있도록 맞춤형 가이드를 제공합니다. 플랜에 포함된 기능에 맞는 제품 내 설정 가이드를 쉽게 이용할 수 있는 원스톱 서비스입니다.
동시에 Launchpad를 사용하면 편리한 30일 체험판을 통해 새로운 Zendesk 제품을 알아보고 사용해 볼 수 있으며 , 계정 기능을 확장할 수 있습니다. Launchpad는 모든 Zendesk 플랜의 유료 고객과 평가판 고객 모두에게 제공됩니다. Zendesk 계정을 최대한 빠르게 활용할 수 있도록 Launchpad는 몇 가지 간단한 설정 워크플로를 안내합니다.
| 조치Launchpad는 Zendesk 계정에서 사용할 수 있습니다. |
| 현대화된 이메일 설정 페이지 발표 |
| 새로운 페이지 레이아웃에서는 관련 설정이 그룹화되어 찾기가 더 쉬워졌습니다. 페이지 길이와 시각적 부담을 줄이기 위해 필요에 따라 섹션을 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이러한 섹션은 다음과 같습니다.
| 변경 이유업데이트된 이메일 관리 페이지에서는 다음을 포함하여 이메일 채널을 관리하고 사용자 지정하는 더 나은 방법을 제공합니다.
이는 탐색 및 사용성 업그레이드일 뿐입니다. 기존 티켓 설정은 모두 동일하게 유지되며 이전과 동일하게 작동합니다.
조치별도의 조치가 필요하지 않습니다. 이 업데이트는 귀하의 계정에 자동으로 적용됩니다. |
| WFM 예측 시나리오 EAP 발표 |
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예측 시나리오는 다양한 알고리즘과 설정을 실험할 수 있는 사용자 지정 가능한 예측 매개변수 집합입니다. 이 기능을 사용하면 여러 버전의 예측을 생성하고, 평가 및 비교한 후 가장 적합한 예측을 활성 시나리오로 선택할 수 있습니다. 이 도구는 기존 데이터나 결과에 영향을 주지 않고 다양한 시나리오를 시뮬레이션할 수 있도록 하여 예측 계획에 대한 유연성과 통제력을 제공하도록 설계되었습니다. | 변경 이유이 새로운 기능은 WFM 예측 환경을 크게 개선합니다. 예측 시나리오를 통해 다양한 예측 시나리오를 테스트하고 실시간으로 민첩한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한, 이해관계자와의 비교를 가능하게 하고 명확한 소통을 촉진함으로써 예측 프로세스의 투명성과 신뢰성을 향상시킵니다. 더 나아가, 이 기능은 다양한 인력 배치 결과를 시뮬레이션하여 인력 배치 및 비용 효율성을 최적화하고, 서비스 품질과 운영 비용 간의 균형을 유지하는 데 도움을 줍니다.
조치EAP에 참여하려면 등록하세요 . 정기적으로 등록 현황을 검토하고, 참여 자격이 있는 경우 계정에서 Forecast 시나리오가 활성화되는 시점을 이메일로 알려드립니다. 자세한 내용은 예측 시나리오(EAP)를 참조하세요 . |
관리 센터에서 Launchpad 아이콘을 클릭하세요.
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