Emily

카테고리내용코파일럿관리자가 자동 지원 절차에서 기존 매크로를 추가할 수 있는 기능을 도입했습니다. 즉, 자동 지원상담사에게 매크로를 추천할 수 있습니다.AI 상담사 Advanced대화 빌더의 API 연동 상위 블록을 통해 이제 한 번의 클릭으로 “매개변수 수집” 브랜치를 숨기거나 사용 중지할 수 있습니다.대화 빌더의 모든 정렬 가능한 요소가 이제 동일...

카테고리내용관리센터관리 센터에 '외부 OAuth 클라이언트' 라는 새 페이지가 추가되었습니다. 이 페이지에는 Zendesk 계정을 인증하고 연결하기 위해 외부 OAuth(글로벌 OAuth라고도 함)를 사용하는 앱 및 연동 서비스 목록이 표시됩니다.API 인증을 위한 비밀번호 접근 지원이 제거되는 과정에서, 기록상 지난 90일 이상 해당 기능을 사용하지...

고리내용Support발신자 인증 개선: 이메일이 전달 도메인에 도착했을 때 인증 상태를 보다 잘 보존하고 이를 활용할 수 있도록 분석에서 ARC(인증된 수신 체인) 헤더를 활용하여 자동 전달된 이메일 트래픽에 대한 인증 지원 및 정책을 도입했습니다.Exchange 커넥터 및 Gmail 커넥터 가져오기 기능: Gmail 커넥터가 처음 연결했을 때 가져오...

카테고리내용코파일럿음성 통화에 대한 지능형 선별은의도, 엔터티, 감성 및 언어에 대한 체계적인 인사이트를 확보하여 더욱 스마트한 통화 후 자동화, 더욱 풍부한 리포팅 및 지속적인 워크플로우 개선을 지원합니다.앱 마켓플레이스규칙 베이스(Support)Rulebase는 은행과 핀테크의 QA, 규정 준수 및 백오피스 운영을 자동화합니다. Rulebase는 ...

카테고리내용Support증분 내보내기 API를 발표하여 고객이 자신외부 리포팅 도구에서 사용자 지정 개체 데이터를 사용할 수 있습니다.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9703831101978-Announcing-incremental-export-APIs-for-custom-object-records A...

카테고리 내용 코파일럿 엔티티에 커스텀 필드 추가 지원기존에는 엔터티 감지 기능이 새로 생성된 사용자 지정 필드에서만 작동했지만, 이제는 기존 드롭다운, 다중 선택, 정규식 사용자 지정 필드를 엔터티 감지에 사용할 수 있습니다. 따라서 시스템에 이미 저장된 중요한 티켓 세부 정보를 즉시 캡처하여 조치를 취할 수 있습니다. 리포팅, 보기, 자리 표시자 ...

카테고리 내용 코파일럿 코파일럿 티켓 요약기능이 향상되었습니다. 이제 티켓 대화에서 공개 답장과 내부 메모를 모두 사용할 수 있습니다. 단어 제한도 확장되었으며 티켓 요약은 핵심 문제를 포함하여 더 많은 티켓 전후상황을 캡처합니다.음성코파일럿을 사용하는 Talk 고객은 이제 실시간 음성 통화 중 헬프 센터 를 위한 실시간 AI 제안을 받을 수 있습니다...

카테고리 내용 Support 신규 기능: 맞춤형 오브젝트(Custom Objects)를 헬프센터의 가이드 문서(Guide articles)와 연결할 수 있는 조회 관계(lookup relationship) 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 고객 지원 데이터와 지식 베이스 간의 연동이 더욱 유연해집니다.Voice수정된 기능:전화번호가 없는 계정에서 상담...

카테고리내용Admin Center신규: 보안 상태 대시보드가 새롭게 도입되어, Zendesk 인스턴스의 전반적인 보안 설정을 한눈에 관리할 수 있습니다. 관리자는 이 대시보드를 통해 중요 설정들을 검토하고 조정할 수 있습니다.또한, 팀원 및 최종사용자 로그인 화면의 디자인이 새롭게 변경되었습니다.Chat 및 메시징신규: 2025년 10월 27일부터 신...

 카테고리내용Support신규:Zendesk 및 기타 시스템 전반에서 통합 워크플로를 자동화하기 위한 액션 빌더 및 액션 플로우의 정식 출시액션 빌더는 여러 시스템에서 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있는 새로운 코드 없는 시각적 워크플로 도구관리 센터신규:2단계 인증에 사용된 암호가 포함된 이메일은 이제 이전에 "Zendesk"라는 단어를 사용했던 계정...