Emily

본 문서는 한화비전에서 Zendesk AI 상담사(Agents)를 도입 및 테스트하는 과정에서 자주 문의된 내용을 정리한 FAQ입니다.  AI 모델 구조, 과금 기준, 접근 제어 방식 등 주요 사항을 확인하실 수 있습니다. 1. 자동해결(AR, Automated Resolutions) 크레딧은 얼마나 제공되나요?답변사용중인 Zendesk 플랜에 따라 ...

카테고리날짜내용AI 에이전트 & Knowledge25.07.25신규AI Agent Insights자동화 잠재력(Automation potential) 한정 EAP 고객 온보딩 진행 중. 참여 희망 시 여석 있음.KnowledgeKnowledge Builder EAP 출시절차(Procedures)에 표준 액션과 액션 플로우 지원AI Agents Adva...

카테고리날짜내용Chat & Messaging25.08.05목표 설정 및 성과 추적구매·갱신 등 목표를 정의하고, 에이전트별 목표 달성도를 추적 가능세션 종료 및 용량 회수 기능 비활성 타이머 또는 마지막 알림으로 세션 종료 후 에이전트 용량 해제 가능 IP 차단 특정 IP 주소 차단 가능 → 다중 계정 생성으로 제재 회피하는 악성 사용자 대응에 효과적...

카테고리날짜내용Admin Center25.08.08API 인증 비밀번호 접근 지원 제거API 인증용 비밀번호 접근 기능 지원 종료에 따라, 최근 90일 이상 해당 기능을 사용하지 않은 계정에 대해 해당 기능을 선제적으로 비활성화 및 제거카테고리날짜내용메시징 및 라이브 채팅25.08.08IP 주소 차단 기능특정  IP 주소에서 오는 모든 사용자를 찬단 ...

카테고리날짜내용Admin Center25.08.15API 인증을 위한 비밀번호 액세스 지원 제거의 일환으로 지난 90일 이상 기능을 사용하지 않은 기록에 대해 이 기능을 사전에 사용 중지하고 삭제했습니다.카테고리날짜내용Copilot25.08.15이제 Zendesk Copilot: 상담원 생산성 분석 대시보드에서 자동 지원 사용 데이터가 포함된 새 탭을...

카테고리내용코파일럿관리자가 자동 지원 절차에서 기존 매크로를 추가할 수 있는 기능을 도입했습니다. 즉, 자동 지원상담사에게 매크로를 추천할 수 있습니다.AI 상담사 Advanced대화 빌더의 API 연동 상위 블록을 통해 이제 한 번의 클릭으로 “매개변수 수집” 브랜치를 숨기거나 사용 중지할 수 있습니다.대화 빌더의 모든 정렬 가능한 요소가 이제 동일...

카테고리내용관리센터관리 센터에 '외부 OAuth 클라이언트' 라는 새 페이지가 추가되었습니다. 이 페이지에는 Zendesk 계정을 인증하고 연결하기 위해 외부 OAuth(글로벌 OAuth라고도 함)를 사용하는 앱 및 연동 서비스 목록이 표시됩니다.API 인증을 위한 비밀번호 접근 지원이 제거되는 과정에서, 기록상 지난 90일 이상 해당 기능을 사용하지...

고리내용Support발신자 인증 개선: 이메일이 전달 도메인에 도착했을 때 인증 상태를 보다 잘 보존하고 이를 활용할 수 있도록 분석에서 ARC(인증된 수신 체인) 헤더를 활용하여 자동 전달된 이메일 트래픽에 대한 인증 지원 및 정책을 도입했습니다.Exchange 커넥터 및 Gmail 커넥터 가져오기 기능: Gmail 커넥터가 처음 연결했을 때 가져오...

카테고리내용코파일럿음성 통화에 대한 지능형 선별은의도, 엔터티, 감성 및 언어에 대한 체계적인 인사이트를 확보하여 더욱 스마트한 통화 후 자동화, 더욱 풍부한 리포팅 및 지속적인 워크플로우 개선을 지원합니다.앱 마켓플레이스규칙 베이스(Support)Rulebase는 은행과 핀테크의 QA, 규정 준수 및 백오피스 운영을 자동화합니다. Rulebase는 ...

카테고리내용Support증분 내보내기 API를 발표하여 고객이 자신외부 리포팅 도구에서 사용자 지정 개체 데이터를 사용할 수 있습니다.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9703831101978-Announcing-incremental-export-APIs-for-custom-object-records A...