| Chat & Messaging | 25.08.05 | - 목표 설정 및 성과 추적
- 구매·갱신 등 목표를 정의하고, 에이전트별 목표 달성도를 추적 가능
- 세션 종료 및 용량 회수 기능
- 비활성 타이머 또는 마지막 알림으로 세션 종료 후 에이전트 용량 해제 가능
- IP 차단
- 특정 IP 주소 차단 가능 → 다중 계정 생성으로 제재 회피하는 악성 사용자 대응에 효과적
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| Copilot | - 자동 지원(Auto Assist) 지식 섹션 개선
- 컨텍스트 패널 내 지식 섹션에서 에이전트에게 직접 지시 제공 가능
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| Talk | - 대기열 최대 크기 확장 (Professional/Enterprise)
- 옴니채널 라우팅 Voice 설정에서 최대 대기열 크기를 1,500까지 직접 설정 가능
- 기존 셀프서비스 한도: 60 (이전에는 더 높은 한도는 Zendesk 지원팀 요청 필요)
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| Zendesk Workforce Management (WFM) | - 신규
- 추적 브라우저 확장 프로그램
- 8월 11일까지 모든 WFM 가입 계정에 순차 배포 예정
- 수정
- Tracking – Support: 비티켓 보기에서 Support 페이지 열 때 인식 안 되는 문제 해결
- WFM 에이전트 알림: 일정 변경 알림이 업데이트되지 않는 문제 해결, 알림 표시 시간 10초로 연장
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