Release Note [25.08.14]

API 인증 비밀번호 접근 지원 제거

• API 인증용 비밀번호 접근 기능 지원 종료에 따라, 최근 90일 이상 해당 기능을 사용하지 않은 계정에 대해 해당 기능을 선제적으로 비활성화 및 제거

IP 주소 차단 기능

• 특정  IP 주소에서 오는 모든 사용자를 찬단 가능

• 여러 계정을 생성하여 차단을 회피하는 악성 사용자 대응에 효과적

• 자유롭게 입력한 텍스트로 계정 관련 질문을 할 수 있는 기능

• 트리거가 실행되었는지(또는 실행되지 않았는지)에 대한 이유를 가장 빠르고 쉽게 확인 가능

• 직관적인 대화형 인터페이스를 통해 트리거와 티켓에 대한 질문에 즉각적이고 정확한 답변 제공

• Zendesk Sell에서 고객 구독 데이터를 통합 관리

• 플랫폼 간 이동 없이 활성 플랜, 갱신일, MRR, 사용량 등의 실시간 구독 정보를 확인 가능

• 계정 상태와 확장 기회를 파악하고, 관련 정보를 모든 이해관계자와 공유

• 기존의 Zendesk 인스턴스 내에서, 추가 인터페이스 없이, 지원 프로세스를 단순화하고 구조화한 앱을 통합

• 구성 앱: Side Tickets Premium / Attachments Manager / Deeplinks Plus / Conditional Fields / Ticket Manager Plus / Related Tickets / Alert Wrong User

• Zendesk Marketplace에서 각각 독립적으로도 제공

Bulk End User Edit

• 대규모 엔드유저를 효율적으로 관리할 수 있는 일괄 편집 도구

• 이름, 이메일, 조직, 태그, 커스텀 필드 등 다양한 필터로 사용자를 빠르게 검색

• 회사 지정, 태그 관리, 커스텀 필드 값 변경 등을 여러 사용자에게 한 번에 적용 가능

ShippingBo Connector by Volvox

• Zendesk Support와 ShippingBo 연동

• 티켓 필드에서 주문 ID를 기반으로 주문 세부 정보 자동 검색

• 청구·배송 정보와 상세 택배 추적 정보를 티켓 내에서 즉시 확인 가능