Release Note [25.08.15]

이제 Zendesk Copilot: 상담원 생산성 분석 대시보드에서 자동 지원 사용 데이터가 포함된 새 탭을 사용할 수 있습니다.

• 현재 사용자 정보를 노출하기 위해 공개 API getCurrentUser()를 추가했습니다.
• iOS 14로 지원되는 최소 iOS 버전이 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
• 최종 사용자가 대화에서 공유된 비디오를 재생할 수 없는 문제를 해결했습니다.

• blockChatInput 속성은 이제 모든 메시지 유형에 대해 지원되므로 필요할 때마다 작성기를 숨길 수 있습니다.
• 외부 분석 도구에서 더 나은 추적을 가능하게 하기 위해 다음 메시징 이벤트에 대한 지원이 추가되었습니다.
• LocalDateTime을 Date로 대체하여 설탕 제거를 제거했습니다: 날짜 API로 마이그레이션하여 설탕을 제거할 필요가 없고 호환성을 개선하며 고객을 위한 통합을 단순화했습니다.

ZENCLAB의 변경 요청자(지원)(유료)

• ZENCLAB의 Change Requester는 Zendesk 내에서 티켓 할당 프로세스를 자동화하고 최적화하도록 설계된 도구입니다. 사용자 정의 가능한 규칙과 트리거를 활용하여 앱은 티켓이 적절한 요청자 또는 상담원에게 자동으로 할당되도록 하여 수동 작업을 줄이고 작업 흐름 효율성을 향상시킵니다.