Emily

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk Admin Center 전역에서 AI Recommendations 기능 제공 개시발표일: 2025년 11월 27일적용일: 2025년 11월 27일AI Recommendations(추천 기능)이 Admin Center 전체에 적용설정 화면 내에서 직접 추천 배너로 표시됨 (예: 매크로 설정 페이지에...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치IT 자산 관리 기능을 서비스 카탈로그와 통합할 수 있는 기능 출시발표 : 2025.12.03배포 : 2025.12.03  변경 내용:- 서비스 카탈로그에서 IT 자산 관리(EAP) 기능을 직접 연동할 수 있도록 개선됨.- 두 가지 새로운 자산 요청 유형 제공:① 신규 자산 요청: 특정 자산 유형(Macbook...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk 공식 지원 언어 추가: 슬로바키아어, 우크라이나어출시 : 25.12.04배포 : 25.12.10  Zendesk 제품 전반에 슬로바키아어와 우크라이나어에 대한 공식 지원을 추가[변경 이유]북마크를 사용하는 보기의 로딩 속도를 향상시켜 사용자 경험을 개선합니다. 북마크 API에서 보관된 티켓을 제거함...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치신규 적격 계정에 대한 2단계 인증(2SV) 시행발표 : 26.01.26배포 : 26.02.23종료 : 26.03.05API에 대한 비밀번호 접근 방식이 제거됨 에 따라 , 이전에는 2단계 인증(2SV) 대상이 아니었던 고객들도 이제 2단계 인증에 등록됩니다. 2026년 2월 23일부터 3월 5일 사이에 Zend...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치고급 대화 로그 내 API 통합 가시성 개선announced on 1/29/2026Rollout starts1/29/2026Rollout ends2/5/2026API 이벤트 그룹화: AI가 대화 중 언제 API를 호출했는지 타임라인에 별도 그룹으로 표시됩니다.상세 스냅샷 제공: 특정 API 호출을 클릭하면 다음과...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치서비스 카탈로그 요청에 대한 첨부 파일 발표발표 : 26.02.09배포 : 26.02.09  지금까지 서비스 요청은 서비스 요청에 필요한 정보를 최대한 많이 수집하기 위해 서비스 필드에 의존해 왔습니다. 첨부 파일이 지원되지 않았습니다. 이제 서비스 카탈로그에서 서비스를 구성할 때 관리자가 서비스와 관련된 요청에...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치레거시 사용자 지정 개체를 위한 데이터 내보내기 도구 발표발표 : 25.02.20배포 : 25.02.20  새로운 셀프 서비스 레거시 사용자 지정 개체 데이터 내보내기 도구를 출시하게 되었음을 발표합니다. 이전 공지에서 알려드린 바와 Zendesk는 2026년 7월까지 레거시 사용자 지정 개체의 사용을 종료할 계...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM의 휴가 보고 및 관리 기능 개선 안내Announced on: 2026년 2월 27일  Rollout starts: 2026년 2월 27일  Rollout ends: 2026년 4월 30일하루 연차가 더 이상 24시간 고정 블록이 아니라, 해당 날짜의 실제 스케줄(예: 9시간) 에 맞춰 기록됨 하루에 여러 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치고급 AI 상담사가 발송하는 이메일의 보낸 사람을 설정하는 기능 발표발표 : 25.03.09배포 : 25.03.09  Zendesk는 최근 연동 프로세스를 간소화하고 이메일 채널에 고급 AI 상담사를 위한 시스템 사용자를 도입하는 변경 사항을 발표했습니다. 이로써 AI 상담사의 이메일 응답에 권한을 부여하기 위해...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk 커뮤니티가 이전합니다.-   몇 주 안에 커뮤니티 서비스를 새로운 플랫폼으로 이전하고, 사용자 기반의 풍부한 지식을 활용할 수 있는 새로운 방법을 제공할 예정. 3월 20일부터 현재 Zendesk 커뮤니티는 읽기 전용 모드로 전환됩니다. 즉, 커뮤니티에는 계속 접속할 수 있지만 새 플랫폼으로 이전되...