Emily

카테고리내용Support신규 기능 : Action Builder에서 이제 티켓 및 사용자 지정 필드 값의 변경 사항에 따라 액션 흐름을 트리거할 수 있습니다AI Agent신규 기능 :AI 에이전트 EAP의 자동화 잠재력이 더 많은 고객에게 개방되었습니다.EAP가 도입한 자동화 잠재력은 지식 격차로부터 기사 생성을 가능하게 합니다 .빠른 답변을 위해 자...

 카테고리내용관리 센터신규:Zendesk는 이제 2단계 인증(2FA) 패스코드를 받기 위한 추가적인 옵션으로 이메일을 제공합니다. 또한 이제 2단계 인증이 사용 설정된 사용자가 로그인할 때마다 2FA가 필요합니다. 2단계 인증 관리하기를참조하세요.고정:2026년 1월 12일에 API에 대한 비밀번호 액세스 제거를준비하면서 이 기능을 사용하지 않는 계정...

카테고리내용관리 센터신규: 팀원 및 최종 사용자 로그인 환경의 디자인을 업데이트하기위해 배포를 계속 진행하고 있습니다. 애널리틱스신규:대시보드 제한을 모든 데이터 집합으로 확장했으며 이제 이메일 및 로캘을 포함한 더 광범위한 동적 속성을 지원합니다.  또한 Explore Enterprise 플랜의 대시보드 제한 한도가 100개에서 500개로 증가했습니...

카테고리내용Copilot신규: 인텔리전트 트라이아지(Intelligent triage) 내 의도(Intent) 목록에 지난 30일간 해당 의도로 분류된 티켓의 수와 백분율 표시 기능 추가AI 에이전트 어드밴스드신규: 대화 빌더(Dialogue builder) 내 기본 검색 기능 모든 사용자에게 제공수정: 대화 빌더 내 드롭다운 메뉴 잘림 현상 해결, ...

 카테고리내용Support신규:통합 탐색(EAP)로 제품 간 이동이 단순화되었고, 작업 빌더에 다양한 입력 타입(날짜, 숫자, 불린 등)이 추가됨Support 검색 결과 페이지에서 최대 10개 컬럼까지 사용자 지정이 가능고정:티켓 일시 중지 해제 시 SLA 타이머가 새 인스턴스로 재시작되던 문제를 수정해, 기존 인스턴스가 이어지도록 변경됨코파일럿신규:...

카테고리내용Support티켓 인쇄 기능 개선: 티켓 인쇄 시 다음 세 가지 옵션이 추가됩니다.사이드 컨버세이션 포함 (해당 기능 포함 요금제 전용)내부 메모(Internal comments) 제외하고 인쇄티켓 우선순위 포함팔로업 티켓: 이제 후속(Follow-up) 티켓에 원본 수신자 주소가 포함됩니다.알림 센터 개편: 메시징 대화 업데이트를 위한 알...

카테고리내용관리센터신규: 새 글로벌 OAuth 클라이언트의 액세스 및 새로 고침 토큰이 자동으로 만료되도록 기본 동작이 변경됩니다. 기존 로컬 OAuth 클라이언트가 새로 고침 토큰 플로우를 채택할 수 있는 기한이 2027년 4월 1일로 연장되었습니다.API 비밀번호 액세스 방식이 제거됨에 따라, 2단계 인증 등록이 의무화됩니다. 2026년 2월 23...

카테고리내용Support신규: 검색 메뉴의 제안된 필터가 더 세분화되었습니다. 상위 필터를 클릭하여 더 상세한 필터 옵션에 접근할 수 있습니다.고정: 잘못된 인증 정보로 사용자 정보(/api/v2/users/me.json) 요청 시, 기존 200 OK 대신 401 Unauthorized를 정상적으로 반환합니다.후속 티켓 생성 시 이전 티켓의 지원 주소...

카테고리내용관리 센터신규:2단계 인증(2FA)이 사용 설정된 상담사 및 최종 사용자의 로그인 환경을 업데이트했습니다. 이제 2단계 인증을 묻는 메시지가 표시되기 전에 만료된 비밀번호를 재설정하는 과정을 안내받게 됩니다.음성신규: 이제 AI 상담사 고급 추가 기능이 포함된 Zendesk 음성 에서 Zendesk 음성 AI 상담사 EAP를 사용할 수 있습...

카테고리내용Copilot새로운 기능Auto Assist가 이제 선택된 커스텀 액션 및 액션 플로우를 에이전트 승인 없이 실행할 수 있음.→ 에이전트가 반복 작업에 시간을 덜 쓰고 더 빠르게 작업 진행 가능.AI Agents and Knowledge새로운 기능Knowledge Agent가 최신 RAG 엔진 기반으로 업그레이드되어답변 정확도와 응답 지연이...