Release Note[26.02.06] – 이지컴아이앤씨 기술지원

카테고리	내용
관리센터	신규: 새 글로벌 OAuth 클라이언트의 액세스 및 새로 고침 토큰이 자동으로 만료되도록 기본 동작이 변경됩니다. 기존 로컬 OAuth 클라이언트가 새로 고침 토큰 플로우를 채택할 수 있는 기한이 2027년 4월 1일로 연장되었습니다. API 비밀번호 액세스 방식이 제거됨에 따라, 2단계 인증 등록이 의무화됩니다. 2026년 2월 23일 ~ 3월 5일 사이에 Zendesk 인증을 사용하는 모든 신규 고객은 2단계 인증에 등록됩니다. Zendesk는 사용자 지정 역할을 포함하도록 관리자 역할 외에 액세스 및 감사 로그를 볼 수 있는 권한을 확장하고 있습니다. 이전에는 관리자 사용자만 이러한 로그에 액세스하여 시스템 활동을 감사할 수 있었습니다.
제품 탐색 업데이트	Support: Aircall, Amazon Connect 등 타사 앱이 제대로 작동하지 않거나 알림/제어판 로드가 실패하던 문제를 해결하여 정상화했습니다. 인기 탐색 앱에서 이름과 닫기(X) 버튼만 표시되던 UI 문제를 수정했습니다. 검색창에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭이나 붙여넣기 시 창이 바로 닫히거나 포커스를 잃는 현상을 해결했습니다. 관리센터: 트리거, 자동화 등 여러 설정을 동시에 확인하기 위해 새 탭/창에서 옵션을 열 수 없던 문제를 해결했습니다. 통합 탐색 환경에서 관리 옵션이 새 창으로 열리지 않아 워크플로우가 끊기던 현상을 수정했습니다. 지식: 상담사가 지식창고 문서를 볼 때 '문서 편집' 버튼이 노출되지 않던 문제를 수정했습니다. 지식 관리에서 브랜드를 바꿀 때 관리 페이지로 튕기지 않고 헬프 센터 보기를 유지하도록 수정했습니다. 언어 전환 시 '저장' 버튼이 사라져 수정 사항이 날아가던 오류를 해결했습니다.
코파일럿	신규: 절차를 생성할 때, 이미 공개된 헬프 센터 문서나 기존 업무 절차를 그대로 가져와 삽입할 수 있습니다. 절차의 헬프 센터 콘텐츠에 대한 정보 및 자동 지원 위한 절차 만들기를 참조하세요. 이제 애널리틱스의 지능형 분류 대시보드 내에서 바로 엔터티 리포팅에 액세스할 수 있습니다. Facebook 메신저 티켓 채널에 대한 코파일럿 지원이 추가되었습니다.
AI 상담사 및 지식	신규: 고객이 헬프 센터에서 본인의 요청 내역을 확인하는 목록 환경이 개선되어 정식 출시(GA)되었습니다. 헬프 센터 공지 사항 고정: 샌드박스 프로비저닝 - 이제 AI 상담사 어드밴스드의 모든 신규 고객이 샌드박스 조직 및 AI 상담사를 프로비저닝하는 새로운 기능을 사용할 수 있습니다. AI 상담사 - 어드밴스드 대화 로그의 시스템 작업이 삭제된 작업으로 나타나던 버그를 수정했습니다. AI 상담사 - 어드밴스드 세그먼트 구성 모달에서 여러 시각적 및 유효성 검사 오류를 수정했습니다. AI 상담사 - 어드밴스드 대화에 세그먼트를 사용하는 조건부 블록이 포함된 경우 저장 오류가 발생하는 버그를 수정했습니다.
음성	신규: 티켓 상단에 위치한 통화 제어 바의 디자인이 더 깔끔하게 개편되었습니다. 통화가 녹음 중일 때 표시되는 깜빡이는 아이콘이 추가되어, 상담사가 녹음 여부를 더 직관적으로 인지할 수 있도록 개선되었습니다.
애널리틱스	신규: 기본 제공되는 지식 대시보드에 빠른 답변(Quick Answers) 전용 데이터 세트와 탭이 새롭게 추가되어 AI 답변 성능 분석이 용이해졌습니다. 보고서의 정확성과 성능을 위해 태그 관련 리포팅 시 INCLUDES_ALL 및 INCLUDES_ANY 함수만 지원하도록 업데이트되었습니다.
앱 마켓플레이스	신규: Aisera Assist(Support) 대화형 AI 및 자연어 처리(NLP)를 활용한 자동화 솔루션입니다. 티켓을 자동으로 분류 및 라우팅하며, 상담사에게 유사 티켓과 지식 문서를 추천하여 해결 시간을 단축합니다. Ascend(Support) 클라우드 전화, 화상 회의, SMS 등을 하나로 결합한 통합 통신(UCaaS) 솔루션입니다. Zendesk 내에서 바로 전화를 걸거나, 수신 전화 시 고객 티켓을 즉시 확인하는 기능을 제공합니다.
Zendesk QA	신규: AI 프롬프트 테스트 시 각 수정 버전별로 기록이 남는 히스토리 기능이 도입되었습니다. 프롬프트 편집 후 유효성 검사를 클릭하면 일치율(Match Rate)과 평가 결과가 버전별로 기록됩니다. 사용자는 이전 버전들과 결과를 비교하여 실제 운영 환경에 적용할 가장 적합한 프롬프트를 선택할 수 있습니다.