Release Note[26.01.30]

티켓 인쇄 기능 개선: 티켓 인쇄 시 다음 세 가지 옵션이 추가됩니다.

• 사이드 컨버세이션 포함 (해당 기능 포함 요금제 전용)

• 내부 메모(Internal comments) 제외하고 인쇄

• 티켓 우선순위 포함

팔로업 티켓: 이제 후속(Follow-up) 티켓에 원본 수신자 주소가 포함됩니다.

알림 센터 개편: 메시징 대화 업데이트를 위한 알림 경험이 새롭게 디자인되었습니다. 상담원은 이곳에서 새로운 대화 할당, 고객의 답장, 다른 상담원의 @언급 등을 한곳에서 확인할 수 있습니다.

AI Agents and Knowledge

[신규 기능]

• API 연동 가시성: AI 에이전트 - 고급형(Advanced)의 대화 로그에 API 연동 모니터링 기능이 개선되었습니다. (앞서 안내해 드린 내용입니다.)

[수정 사항]

• AI 에이전트의 세그먼트가 100개 이상일 때 다이얼로그 빌더 레이블이 깨지던 버그 수정.

• 엔티티(Entities) 프리셋 및 이메일 내 엔티티 감지 기능 수정.

• 프로시저 빌더에서 유즈케이스 상세/개요 페이지로 이동하는 내비게이션 오류 수정.

• 코파일럿 자동 지원 기능 중 "사용 불가" 액션을 사용하던 버그 수정.

Voice

[신규 기능]

• 음성 사서함 텍스트 변환(Transcription) 강화: 텍스트 변환 속도가 대폭 향상되었으며, 지원 언어가 35개 추가되었습니다. 또한, 이제 변환된 텍스트를 Zendesk Copilot이 처리할 수 있게 되었습니다.

App Marketplace

[신규 앱 추천]

• Isara: 모든 고객 대화를 실시간으로 분석하여 인사이트를 도출하고, 불만 신호나 에스컬레이션 위험을 감지합니다.

• Simplesat: 이메일 트리거에 원클릭 만족도 조사(CSAT, NPS 등)를 쉽게 추가하고 데이터를 동기화합니다.

• EdgeTier Integration: AI 기반 대화 지능 플랫폼으로, 모든 티켓과 채팅을 실시간 분석하여 품질 관리와 문제 파악을 돕습니다.

• Thank You Autosolve GPT: 고객이 보낸 단순한 "감사합니다" 답변 때문에 해결된 티켓이 다시 열리는(Reopen) 경우를 GPT가 감지하여, 자동으로 다시 '해결' 상태로 돌려줍니다. (상담원의 업무 효율을 높여줍니다.)