Release Note[26.02.13]

신규: 

• 검색 메뉴의 제안된 필터가 더 세분화되었습니다. 상위 필터를 클릭하여 더 상세한 필터 옵션에 접근할 수 있습니다.

고정: 

• 잘못된 인증 정보로 사용자 정보(/api/v2/users/me.json) 요청 시, 기존 200 OK 대신 401 Unauthorized를 정상적으로 반환합니다.
• 후속 티켓 생성 시 이전 티켓의 지원 주소(Support Address)를 그대로 상속받아, 이메일이 의도한 주소에서 발송되도록 수정했습니다.
• 인쇄 시 대문자가 소문자로 출력되던 문제와 본문에 큰 공백이 생기던 현상을 수정했습니다.

신규: 

• 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 계정까지 통합 탐색 조기 액세스(EAP) 대상이 확대되었으며, 애널리틱스에도 통합 탐색 환경이 반영되었습니다.

고정: 

• Support
  • 통합 탐색 내의 프로필 메뉴에서 자동 완성 검색을 복원하고, 사이드바 탐색에서 사라지던 아이콘을 수정했습니다.
  • 통합 탐색 활성화 시 컨텍스트 패널의 사이드대화에 특정 첨부파일을 드래그 앤 드롭 할 수 없던 문제를 해결했습니다.
• 관리센터
  • 관리 센터 내 검색 시 섹션 제목 및 하위 제목에 대해 모호한 검색 결과(Fuzzy matches)가 나타나는 비중을 줄여 검색 효율을 높였습니다.
  • EAP가 활성화시 관리 센터 에서 배너가 중복되어 나타나는 문제를 수정했습니다.
• 지식
  • 지식 관리 페이지에서 언어를 전환할 때 저장 버튼과 수정 상태 정보가 사라지던 문제를 해결했습니다.

신규: 

• 관리자와 상담사는 상담사 워크스페이스 내의 티켓 이벤트 로그를 통해 자동 지원(Auto assist)이 수행한 주요 활동 기록을 직접 확인할 수 있습니다.

고정:

• Intent(의도) 목록을 불러올 때 로딩 상태를 표시하도록 개선하여, 인텐트 간의 충돌을 분석하고 확인하는 과정의 가시성을 높였습니다.

신규:

• AI 상담사 어드밴스드(AIAA) 및 이메일 연동 시, 기존의 개별 인증 사용자 기준이 아닌 메인 계정 ID 및 서브도메인 기반의 시스템 사용자 기준으로 연결 방식이 변경되었습니다.
• 2026년 2월 10일부터 AI 상담사 어드밴스드를 구매한 고객은 메시징 상담사가 Zendesk 메시징에 자동으로 연결됩니다. 서브도메인 기반으로 설정되며, 전용 메시징 그룹이 생성되어 신규 AI 상담사가 해당 그룹에 자동 추가됩니다.
• 지식 관리자는 이제 코드 수정 없이도 헬프 센터 테마에 빠른 답변(Quick Answers) 기능을 적용할 수 있는 강력한 노코드 도구를 사용할 수 있습니다.
• AI 상담사 어드밴스드 통합 빌더에서 오브젝트(Object) 타입은 지원되지 않습니다.

고정:

• 동일한 조직 내에서 클로닝(복제) 작업이 되지 않던 버그를 수정했습니다.

신규:

• 캘리브레이션(보정) 대시보드에 새로운 분석 카테고리가 추가되었습니다. 

고정: 

• 이중 기록(Dual write) 실패 시 발생하던 시간 추적 오류를 수정했습니다.

신규:

• 예측 시나리오: 사용자는 맞춤형 예측 파라미터 세트를 생성하여 다양한 구성을 실험하고 결과를 비교할 수 있습니다. 이를 통해 가장 적합한 시나리오를 선택하여 활성화할 수 있습니다.