Emily

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치사용자 지정 개체 레코드의 증분 내보내기 API 발표발표일: 2025년 9월 15일롤아웃 시작: 2025년 9월 15일롤아웃 종료: 2025년 9월 19일외부 리포팅 및 데이터 파이프라인을 위해 설계된 새 API를 사용하여 모든 사용자 지정 개체에서 레코드를 증분적으로 내보낼 수 있습니다. 내보내기는 정의된 시작...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM(인적 자원 관리) Workday 연동 서비스 EAP 발표발표일: 2025년 9월 22일배포일: 2025년 9월 22일WFM(인적 자원 관리) Workday 연동 서비스에서는 승인된 종일 휴가 데이터를 Workday에서 WFM(인적 자원 관리)으로 가져올 수 있는 기능을 소개합니다. Workday에서 승인...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM(인적 자원 관리)용 Google 캘린더 연동 서비스 기능, 관리 센터로 이관 발표발표일: 2025년 10월 2일배포일: 2025년 10월 2일Zendesk WFM(인적 자원 관리)용 Google 캘린더 연동 서비스 활성화 및 비활성화 기능이 Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 연동 서비스 섹션에서 Z...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트 발표발표일: 2025년 9월 30일출시 시작: 2025년 9월 30일롤아웃 종료:2026년 5월 15일모든 Zendesk QA 고객이 텍스트 기반 대화에 대해 프롬프트 기반 AI 인사이트를 사용변경 이유AI 프롬프트를 사용 또는 수정하거나 새로운 프롬프트를 만들면 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치사용자 정의 개체 레코드를 지식 기반 문서에 연결하는 기능 발표발표일: 2025년 10월 15일배포 시작일: 2025년 10월 15일배포 종료일: 2025년 10월 16일 조회 관계 필드는 사용자 지정 개체 레코드와 Zendesk Support 데이터 간의 연결을 구축하는 강력한 방법을 제공했지만, 사용자 지정 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk Support를 위한 새로운 Jira 연동 서비스 발표발표일: 2025년 10월 17일배포일: 2025년 10월 17일새로운 Jira 연동 서비스는 Zendesk와 Jira를 연결하기 위한 최신 환경을 제공합니다.관리자는 더 많은 제어권을 가지고, 더 쉽게 설정할 수 있으며, 상담사와 관리자 모두를...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Confluence용 Knowledge 커넥터 출시 안내발표: 2025년 10월 27일배포 시작: 2025년 10월 27일배포 종료: 2025년 10월 31일Zendesk 내에서 외부 지식 소스를 보다 쉽게 연결할 수 있도록 Confluence용 네이티브 Knowledge 커넥터가 새롭게 제공됩니다.기존에는 Fe...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치지능형 분류를 위한 사용자 지정 의도 범주 발표발표 : 2025년 11월 03일출시 : 2025년 11월 03일  계정에 직접 의도 범주와 하위 범주를 추가하여 사용자 지정 의도를 그룹화하여 구성 가능의도를 더 쉽게 관리, 검색 및 분석할 수 있으며, 다양한 워크플로에 맞게 의도 구조를 맞춤화할 수 있어 보다 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치자동 지원 절차의 버전 성능 발표발표일: 2025년 11월 10일배포 시작일: 2025년 11월 10일배포 종료일: 2025년 11월 12일자동 지원 절차를 업데이트하고 게시할 때마다 자세한 수정 버전 추적 및 성과 메트릭과 함께 새 버전이 저장되며, 이 모두는 지식 관리의 절차 편집기에서 완전하게 액세스할 수 ...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치상담사 휴가 요청에 대한 가시성 확대 발표발표 : 25.11.17배포 : 25.11.17종료 : 25.11.18  Zendesk Workforce Management(WFM)는 Zendesk Support 내 상담사 일정 사이드바에서 상담사에게 표시되는 휴가 요청의 기간을 확대했습니다.변경 전: WFM 상담사 ...