사용자 지정 개체 레코드의 증분 내보내기 API 발표 발표일: 2025년 9월 15일
롤아웃 시작: 2025년 9월 15일
롤아웃 종료: 2025년 9월 19일
외부 리포팅 및 데이터 파이프라인을 위해 설계된 새 API를 사용하여 모든 사용자 지정 개체에서 레코드를 증분적으로 내보낼 수 있습니다. 내보내기는 정의된 시작 시간 이후에 만들어지거나, 업데이트되거나, 삭제된 특정 사용자 지정 개체의 모든 레코드를 되돌려 보냅니다.
API를 더 쉽게 사용할 수 있도록 요청 및 응답 구조가 Zendesk의 표준 개체와 최대한 밀접하게 일치합니다. 마찬가지로 호출 빈도 제한은 분당 10건의 요청이라는 기존 표준을 따르며 삭제된 레코드의 ID는 삭제 후 30일 동안 포함되므로 다른 시스템에 삭제 내용을 전달하는 데 유리합니다. 30일 후에는 삭제된 레코드 ID를 사용할 수 없으며 연결된 레코드 데이터가 영구적으로 제거됩니다.
변경 이유 많은 팀은 주문, 자산, 제품 카탈로그, 사례 관련 엔터티와 같은 사용자 지정 개체에서 중요한 비즈니스 데이터를 모델링합니다. 이를 위해서는 자체 애널리틱스 또는 데이터 웨어하우스 도구에서 해당 데이터를 분석할 수 있어야 합니다. 증분 내보내기를 사용하면 전체 데이터를 다시 로드하는 대신 만들어지거나, 업데이트되거나, 삭제된 레코드와 같은 변경 내용만을 가져와서 데이터를 효율적으로 동기화할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 API 사용량과 운영 오버헤드를 줄일 수 있습니다. 조치 이러한 API는 사용자 지정 개체가 있는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 바로 새 API 를 사용할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 애널리틱스 또는 데이터 엔지니어링팀과 협력하여 API를 데이터 파이프라인에 연동하고 리포팅 도구의 데이터를 자동으로 동기화하세요. 상담사 프로필에서 바로 브랜드 멤버십 관리 발표 발표일: 2025년 9월 16일
롤아웃 시작: 2025년 9월 16일
롤아웃 종료: 2025년 9월 23일
상담사의 프로필에 접속했을 때 왼쪽 사이드 창에 상담사가 배정된 브랜드가 표시되며, 이는 계정에 여러 개의 활성 브랜드가 있는 경우에 특히 유용합니다.
또한 이 창의 브랜드 드롭다운 메뉴는 대화식이므로 팀원 페이지에서와 마찬가지로 이 보기에서 바로 상담사의 브랜드 배정을 관리할 수 있습니다.
변경 이유 이 변경으로 여러 개의 활성 브랜드가 있는 상담사 부서의 가시성과 관리가 개선되므로 부서 배정 제어를 중앙 집중화하여 워크플로우를 간소화합니다. 관리자와 매니저가 상담사 프로필에서 나가지 않고도 브랜드 멤버십을 관리할 수 있어 효율성이 높아집니다. 조치 즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 배정된 티켓 보기에서 상담사의 프로필로 이동하여 해당되는 경우 사이드 창의 새 드롭다운을 사용하여 상담사의 부서를 보고 관리할 수 있습니다. 멀티브랜드 요청을 지원하기 위한 요청자로서의 상담사 워크플로우 업데이트 발표 발표일: 2025년 9월 16일
롤아웃 시작: 2025년 9월 16일
롤아웃 종료: 2025년 9월 30일
Support 상담사는 이제 그룹 및 브랜드 멤버십에 따라 제어된 액세스 및 표시 대상으로 다른 사용자를 대신하여 티켓을 제출할 수 있습니다.
요청자로서 상담사 설정이 비공개 또는 공개 그룹에서 내부 메모 숨기기 로 설정되어 있으면 요청자 역할을 하는 상담사가 배정된 티켓 브랜드에 포함되지 않는 경우 제출된 티켓에 액세스할 수 없습니다.
이 변경 전에는 상담사가 자신이 속하지 않은 공개 및 비공개 그룹에 대한 상담사 워크스페이스의 티켓에만 액세스할 수 없었습니다.
변경 이유 정의된 그룹 및 브랜드 경계 내에서 티켓 제출 및 배정을 실행하여 적절한 액세스 제어를 유지합니다. 지정된 그룹이나 브랜드 외부의 상담사가 무단으로 티켓에 액세스하지 못하도록 합니다. 요청자 표시 대상을 상담사/내부 커뮤니케이션과 분리하여 민감한 정보를 보호합니다. 상담사 워크스페이스에서 직접 액세스 권한이 취소된 경우에도 상담사가 지식을 통해 다른 사람을 대신하여 제출하는 티켓을 계속 추적할 수 있습니다. 라이트 상담사가 통제된 조건에서 요청자로서 대화에 참여할 수 있는 유연성을 제공합니다.
조치 Zendesk 플랜이 Enterprise 또는 Enterprise Plus인지 확인합니다. 그런 다음 요청자로서의 상담사 워크플로우를 사용 설정하려면 관리 센터 > 상담사 인터페이스 로 이동하고 상담사가 요청자임 에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.비공개 그룹에 배정된 티켓의 내부 메모 숨기기 모든 내부 메모 숨기기 새롭게 디자인된 메시징 알림(EAP)을 소개 발표일: 2025년 9월 17일
EAP opens: 2025년 9월 17일
Zendesk는 종 모양 아이콘의 알림 트레이를 단순한 작업 목록에서 읽은 후에도 유지되는 관련 알림 이벤트의 포괄적인 기록으로 전환하고 있습니다. 이 새로운 UI는 향후 알림 활용 사례의 기반이 될 것입니다. 알림 트레이의 변경 사항은 다음과 같습니다.
읽지 않은 이벤트를 필터링하려면 토글하세요. 알림은 시간순으로 표시됩니다. 시간 기반 목록 구분선 읽음 및 읽지 않음 상태 표시기 동일한 티켓과 관련된 집계된 업데이트 모두 읽음으로 표시 버튼 변경 이유 고객 여러분께서 수년간 개선된 알림 환경을 요청해 오셨습니다. 그 첫 단계로, 기존 알림 환경을 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다. 앞으로도 고객 니즈에 맞춰 사용 사례를 지속적으로 추가할 예정입니다.
조치 계정에서 Zendesk Agent Workspace가 활성화된 관리자라면 글로벌 알림 EAP에 가입할 수 있습니다. 사이드 대화를 위한 새로운 옵션 발표 발표일: 2025년 9월 17일
롤아웃 시작: 2025년 8월 6일
사이드 대화는 에이전트가 특정 그룹의 사람들과 별도로, 그러나 관련된 토론을 할 수 있는 티켓의 공간입니다.
다음을 포함하여 사이드 대화 구성 설정 에 여러 가지 옵션을 추가했습니다 .
'에이전트 이메일 주소만 표시'를 통해 관리자가 사이드 대화에 사용자를 추가할 때 자동 완성되는 주소를 제한할 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다.동적 하위 도메인 감지 허용을 통해 관리자가 Teams 테넌트 설정에 대한 특정 요구 사항을 완화할 수 있습니다. 이 설정은 표준 문제 해결 방법으로는 해결하기 어려운 문제를 해결할 수 없는 경우에만 권장되며, 기본적으로 꺼져 있습니다.사이드 대화에서 서명 사용 : 관리자가 사이드 대화에 서명을 포함할지 여부와 에이전트 또는 브랜드 서명을 사용할지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 켜져 있습니다.변경 이유 이러한 구성 옵션은 오랫동안 고객에게 제공되어 왔지만, Advocacy 팀의 도움을 받아야만 가능했습니다. 이번 업데이트를 통해 관리자는 사이드 대화의 표시 및 실행 방식을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다. 통합 요청 뷰 발표 발표일: 2025년 9월 18일
롤아웃 시작: 2025년 9월 18일
롤아웃 종료: 2025년 9월 30일
지금까지 최종 사용자는 로그인한 헬프 센터 브랜드와 연결된 요청(티켓)만 볼 수 있었습니다. 이 새로운 설정을 통해 관리자는 인스턴스 구성을 통해 최종 사용자가 계정의 모든 헬프 센터에서 요청이 연결된 브랜드와 관계없이 모든 요청을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
변경 이유 하나의 직원 또는 최종 사용자 포털 : 사용자는 여러 부서에 걸쳐 요청을 제출하고 추적하는 데 있어 더 쉽고 원활한 환경을 누릴 수 있습니다.중복 요청 및 좌절 감소 : 모든 요청을 한 곳에서 관리함으로써 사용자는 중복 요청을 생성하지 않고 혼란을 최소화할 수 있습니다.부서별 세분화 유지 : 부서는 에이전트 워크플로, 액세스 제어 및 보고를 보존하면서 자체 브랜드 공간 내에서 계속 운영됩니다.향상된 효율성과 투명성 : 요청 관리를 간소화하면 응답 시간이 단축되고 모든 부서의 사용자가 티켓에 대해 더 쉽게 정보를 얻고 참여할 수 있습니다.조치 이 설정은 여러 브랜드를 지원하는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 기본적으로 도움말 센터는 연결된 브랜드에 대한 요청 표시를 계속 제한합니다. 통합 환경을 활성화하려면 브랜드 간 요청 표시 구성하기를 참조하세요 . 
댓글
댓글 0개
댓글을 남기려면 로그인하세요.