주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
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| Zendesk 공식 지원 언어 추가: 슬로바키아어, 우크라이나어 | 출시 : 25.12.04 배포 : 25.12.10
| Zendesk 제품 전반에 슬로바키아어와 우크라이나어에 대한 공식 지원을 추가 | [변경 이유] 북마크를 사용하는 보기의 로딩 속도를 향상시켜 사용자 경험을 개선합니다. 북마크 API에서 보관된 티켓을 제거함으로써 불필요한 데이터 검색을 없애고 다른 API와 동작 방식을 일치시켜 성능을 향상시키고 더욱 일관된 API 응답을 제공합니다. [조치 사항] 통합 기능이나 애플리케이션에서 북마크 API를 사용하는 경우, 보관된 티켓을 제외하도록 데이터 처리 방식을 검토하십시오. 북마크에 의존하는 로직이나 사용자 인터페이스 구성 요소를 업데이트하여 보관된 티켓이 없는 경우를 적절하게 처리하도록 하십시오. |
| Sunshine Conversations에서 중요 고객 이벤트만 해당하는 활성 응답자 세트 발표 | 발표 : 25.12.11 배포 : 26.01.05 종료 : 26.01.12 | 이번 업데이트로 Sunshine Conversations는 봇이나 에이전트의 직접 응답이 필요할 가능성이 높은 이벤트, 즉 최종 사용자가 시작하거나 특정 중요한 웹훅 트리거가 발생하는 이벤트에만 활성 응답자를 계산하고 할당할 것 | 시스템이 최종 사용자가 시작한 중요한 이벤트에만 스위치보드 할당을 계산하도록 개선 이벤트에 대해 적극 대응자 배정에 의존하는 고객만이 영향을 받을 수 있으나, 이런 경우는 매우 적음 계정에 영향이 있을 수 있고 조정에 더 시간이 필요하다고 생각되면, Zendesk가 출시 지연 요청을 수용 가능 |
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