주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
|---|---|---|---|
| 신규 적격 계정에 대한 2단계 인증(2SV) 시행 | 발표 : 26.01.26 배포 : 26.02.23 종료 : 26.03.05 | API에 대한 비밀번호 접근 방식이 제거됨 에 따라 , 이전에는 2단계 인증(2SV) 대상이 아니었던 고객들도 이제 2단계 인증에 등록됩니다. 2026년 2월 23일부터 3월 5일 사이에 Zendesk 인증이 활성화된 모든 신규 고객은 2SV 프로그램에 등록됩니다. | [변경 이유] [조치 사항] 이러한 변경 사항에 대비하기 위해 관리자는 Zendesk에 이메일과 비밀번호로 로그인하는 팀 구성원에게 Zendesk 프로필에 등록된 기본 이메일 주소에 액세스할 수 있는지 확인하도록 안내해야 합니다. 해당 이메일 주소의 받은 편지함에 액세스할 수 없는 경우, 액세스할 수 있는 다른 이메일 주소로 기본 이메일 주소를 업데이트해야 합니다. |
| 뷰에서 일괄 작업 기능이 개선 | 발표 : 26.01.27 배포 : 26.01.27 종료 : 26.02.02 | 일괄 작업이 시작되면 시스템은 각 티켓의 최종 업데이트 타임스탬프를 기록하고 해당 타임스탬프를 요청과 함께 전송합니다.
보기 필터 조건을 더 이상 충족하지 않거나 다른 탭 또는 세션에서 편집된 티켓으로 인해 발생하는 의도치 않은 변경을 방지합니다. | [변경 이유] 여러 상담원이 동시에 동일한 티켓을 처리하려고 할 때 발생하는 충돌을 방지하기 위해 일괄 작업 기능을 개선했습니다. 이전에는 일괄 작업 실행 중에 티켓이 수정될 경우 시간 불일치로 인해 일괄 업데이트가 실패하거나 예기치 않은 결과가 발생했기 때문입니다. [조치 사항] |
| 메시지 트리거에 소셜 채널 지원 기능 추가 | 발표 : 26.01.27 배포 : 26.01.27 종료 : 26.01.28 | Zendesk에서 지원하는 모든 소셜 채널(WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM 등)에서 메시지 트리거 기능을 사용할 수 있게 되었음 | [변경 이유] 젠데스크 고객들은 소셜 채널 통합에 메시징 트리거를 사용하는 데 높은 관심을 보였습니다. 또한, 이는 다른 플랫폼에서 젠데스크로 이전을 고려하는 고객들에게 매우 중요한 요구 사항입니다. [조치 사항] 이 기능은 계정에 자동으로 적용됩니다. 관리자는 해당 기능이 계정에 적용되는 즉시 관리자 센터에서 소셜 채널용 메시지 트리거를 생성할 수 있습니다. |
| 티켓 출력 관련 업데이트 사항 안내 | 발표 : 26.01.27 배포 : 26.01.27 종료 : 26.01.30 | 티켓 출력 기능 에 세 가지 새로운 기능을 추가합니다 .
| [변경 이유] 고객들이 이 기능에 대한 개선 사항을 요청했고, 저희는 기꺼이 그 요청을 반영했습니다. [조치 사항] 댓글이나 텍스트가 과도하게 포함된 티켓을 인쇄(또는 PDF 버전 저장)하려고 할 때 시간 초과 오류가 발생하는 경우, 티켓 댓글 API 엔드포인트 및/또는 사이드 대화 API 엔드포인트를 사용하여 해당 댓글들을 수집하고 정리한 후 인쇄해야 합니다. |
| 도움말 센터 콘텐츠를 절차에 추가 | 발표 : 26.01.29 예정 : 26.01.29 | 기존 절차에 공개 도움말 센터 문서와 게시된 절차를 삽입 가능 | [변경 이유] 공용 도움말 센터 문서가 삽입되면 특정 절차에 대한 자동 지원에서 해당 문서의 중요성이 강조되어 상담원에게 제안을 제공할 때 해당 문서와 절차를 함께 활용하는 자동 지원 가능성이 크게 높아집니다.
[조치 사항] 문서 또는 절차를 삽입하려면 자동 지원 절차를 만들거나 편집한 다음 절차의 아무 곳에나 백슬래시 "/"를 입력하십시오. 자세한 |
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