Announcements[25.09.19~25.09.26]

• 발표일: 2025년 9월 22일

• 배포일: 2025년 9월 22일

변경 이유

• 조직 내 운영 효율성을 높이려면 Zendesk WFM(인적 자원 관리)과 Workday 간의 연동을 구축하는 것이 매우 중요합니다. 이 연동은 관리 작업을 간소화하고 데이터 입력 오류를 줄이는 데 필수적입니다. 이를 통해 효율성을 최적화하고 인적 자원 관리와 HR 프로세스가 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다.
• 또한 이 연동 서비스는 WFM(인적 자원 관리) 중복을 삭제하여 Workday 요청의 우선 순위를 정하고 WFM(인적 자원 관리)에서 만든 휴가 요청을 제거할 수 있습니다.

조치

• 여기에서 EAP에 등록할 수 있습니다. 참여 요건에 적격할 경우 알려 드리겠습니다. 시작하려면 WFM(인적 자원 관리)용 Workday 연동 서비스(EAP) 이해 및 설정하기를 참조하세요.

• 발표일: 2025년 9월 22일

• 배포 시작일: 2025년 9월 22일

• 배포 종료일: 2025년 9월 24일

관리자는 이제 지식 관리자 내에서 필수 자동 지원 성과 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 이는 자동 지원이 절차를 따르는 빈도와 상담사가 자동 지원을 통해 얻는 이점을 파악하는 데 유리합니다.

게시된 각 절차에 대해 다음과 같은 주요 메트릭에 액세스할 수 있습니다.

• 티켓(30일): 자동 지원이 절차를 따르는 빈도를 측정합니다.
• 수락률: 상담사가 자동 지원 추천을 승인하는 빈도를 나타냅니다.
• 속도 편집: 상담사가 추천을 편집하는 빈도를 반영합니다.

변경 이유

• Zendesk는 각 절차가 상담사에게 미치는 영향을 파악하여 자동 지원의 이점을 극대화하는 데 기여하는 것을 목표로 합니다. 간단한 메트릭과 필터링 옵션으로 개선이 필요한 영역을 신속하게 파악하고 자동 지원 최적화에 초점을 맞추어 정보에 입각한 결정을 내림으로써 상담사의 요구사항을 충족할 수 있습니다.

조치

• 자동 지원 절차를 게시한 경우에는 지식의 절차 페이지로 이동하면 각 절차에 대한 가장 중요한 메트릭을 파악할 수 있습니다. 자동 지원 절차 보기 및 관리하기를 참조하세요.

• 발표일: 2025년 9월 22일

• 배포 시작일: 2025년 9월 22일

• 배포 종료일: 2025년 10월 6일

지금까지는 개체 수준에서 권한이 정의되었습니다. 즉, 각 역할이 개체의 모든 레코드에 액세스하거나 레코드에 전혀 액세스할 수 없었습니다. 이제 관리자는 사용자 지정 개체 레코드를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제하는 각 사용자 지정 역할의 기능에 대해 세분화된 액세스 규칙을 정의할 수 있습니다. 

레코드 수준 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 개체에서 민감한 정보를 보호하고 해당 정보에 액세스해야 하는 상담사와 최종 사용자에만 표시할 수 있습니다.

변경 이유

• Zendesk는 기업이 고유한 비즈니스 데이터를 Zendesk 사용자 지정 개체로 가져오는 동시에 적절한 최종 사용자와 상담사가 계속해서 안전하게 사용하고 싶어하는 것을 잘 알고 있습니다. 액세스 규칙을 사용하면 이를 수행할 수 있습니다. 또한 상담사 리더는 상담사 역할이 보고 편집할 수 있는 데이터를 제어할 수 있어야 합니다.

조치

• 액세스 규칙은 Zendesk Suite Team 플랜 이상 및 Zendesk Support Enterprise 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다. 레코드 수준 권한을 활용하려면 사용자 지정 개체를 업데이트하여 액세스 규칙을 추가하고 적용하세요. 액세스 규칙으로 사용자 지정 개체 레코드 권한 세분화하기를 참조하세요.