새로운 팀원과 업그레이드된 최종 사용자를 위한 브랜드 할당 간소화 발표 발표일: 2025년 9월 8일
롤아웃 시작: 2025년 9월 8일
롤아웃 종료: 2025년 9월 15일
매번 수동으로 브랜드를 할당하는 대신, 모든 브랜드에 팀원을 자동으로 할당하여 관리 부담을 대폭 줄일 수 있습니다.
브랜드 할당 옵션은 다음과 같습니다.
새로운 팀원에게 수동으로 브랜드를 할당합니다. 기본적으로 모든 브랜드에 새로운 팀원을 할당합니다. 업그레이드된 최종 사용자의 경우 브랜드를 지정하지 않거나, 이전에 지정했던 브랜드를 지정하거나, 모든 브랜드를 지정합니다. 변경 이유 매번 수동으로 설정해야하는 브랜드 설정을 자동화하여 지원팀의 번거로움을 줄이고, 온보딩을 빠르게 진행하며, 처음부터 더욱 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 조치 계정 > 브랜드 관리 > 브랜드 > 설정 관리 에서 브랜드 할당 설정을 검토하고 업데이트하여 향후 새 팀원과 업그레이드된 최종 사용자를 브랜드에 할당하는 방식에 가장 적합한 옵션을 선택하세요. 새 팀원의 브랜드 멤버십 설정 구성을 참조하세요 .여러 중요한 Zendesk QA 대시보드가 새로운 플랫폼으로 마이그레이션 발표일: 2025년 9월 9일
롤아웃 시작: 2025년 10월 1일
롤아웃 종료: 2025년 12월 31일
몇 가지 중요한 Zendesk QA 대시보드가 더욱 현대적인 디자인과 형식을 제공하는 새 플랫폼으로 이전됩니다.
출시 일정은 다음과 같습니다.
설문조사 대시보드의 주요 변경사항
새로운 디자인과 향상된 사용자 정의 기능 : 현대적인 시각화, 강력한 필터링, 향상된 사용자 정의 옵션을 제공데이터 새로 고침 빈도 : 현재 거의 실시간에 가까운 업데이트 대신, 새로운 대시보드에서는 매시간 또는 그보다 짧은 간격으로 데이터가 새로 고침됩니다. 즉, 설문조사 응답이 제출된 직후 데이터가 표시되지 않을 수 있습니다.대시보드 버전 : 관리자와 에이전트 보기 제거된 기능 : 타겟, 설문 조사 점수 사용자 할당 매개변수, 차트 날짜 스캐폴딩, 대시보드 스냅샷 시각화 및 내보내기: 표, 선형 차트, 워드 클라우드 등 핵심 시각화 유형과 새로운 옵션이 제공됩니다. 내보내기 기능 및 고객별 맞춤 설정은 약간의 조정을 거쳐 계속 지원됩니다.그 외 대시보드: 자세한 내용 발표 전으로 공지 를 참조해주세요
변경 이유 시각화 기능이 개선되고 필터링 옵션이 강화되었으며, 사용자 정의 기능이 더욱 향상되어 현대화된 환경을 제공
역할 기반 액세스 제어를 지원하고 향후 개선을 위해 플랫폼을 준비하는 보다 안정적이고 보안성이 뛰어나고 확장 가능하며 유연한 분석 환경을 제공하도록 설계
조치 별도의 조치는 필요하지 않습니다. 나열된 변경 사항은 모든 고객에게 지속적으로 적용될 예정입니다. Zendesk Sell 서비스 종료 발표 발표일: 2025년 9월 9일
서비스 종료일: 2027년 8월 31일
Zendesk Sell은 2027년 8월 31일에 서비스가 종료됩니다. Sell 고객은 2027년 8월 31일까지 기존과 마찬가지로 모든 제품에 액세스할 수 있습니다. 다른 솔루션으로의 원활한 전환을 보장하고 다른 영업 CRM 제품을 평가하는 데 필요한 시간을 최소화하기 위해, 시장을 선도하는 영업 CRM 솔루션인 Pipedrive Pipedrive와 Zendesk는 Pipedrive 플랫폼에서 비슷한 수준의 기능을 유지하는 데 필요한 구성이나 사용자 정의를 식별하고 구현할 수 있도록 전환 과정 전반에 걸쳐 고객을 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다. 변경 이유 조치 Pipedrive 나 다른 영업 CRM 옵션을 살펴보세요.Sell에서 데이터를 내보내세요. 관리자 또는 내보내기 권한이 있는 사용자는 설정 > 데이터 > 내보내기에서 데이터 내보내기를 시작하고 이메일로 전송된 보안 링크를 사용하여 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다. Zendesk Sell에서 데이터 내보내기를 Zendesk 고객 지원팀 에 연락해 주세요 . FAQ 내 데이터는 어떻게 얻을 수 있나요? 설정 > 데이터 > 내보내기에서 Zendesk Sell에서 직접 데이터를 내보낼 수 있습니다. 관리자 또는 내보내기 권한이 있는 사용자는 이메일로 전송된 보안 링크를 사용하여 내보내기를 시작하고 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다. Zendesk Sell에서 데이터 내보내기를
내보내기에는 어떤 데이터가 포함됩니까? 리드, 연락처, 거래, 메모, 작업, 스마트 리스트, 전체 계정 데이터 및 총 매출 보고서와 관련된 데이터를 내보낼 수 있습니다. 활동 내역, 약속, 이메일, 통화 기록 및 문서와 같은 데이터는 내보낼 수 없습니다. 일부 시스템 필드(예: 모회사 ID)는 스마트 리스트 내보내기를 통해서만 사용할 수 있습니다.
사용자 데이터는 어떻게 전송되나요? 내보낸 데이터는 안전한 이메일 링크를 통해 다운로드 가능한 CSV 파일로 제공됩니다. 모든 내보낸 데이터는 생성 후 30일 동안 '내보내기' 패널에서 액세스할 수 있습니다.
다운로드하지 않으면 내 데이터는 어떻게 되나요? 모든 Zendesk Sell 데이터는 Zendesk 서비스 데이터 삭제 정책
음성통화를 위한 지능형 분류 기능 발표 발표일: 2025년 9월 9일
롤아웃 시작: 2025년 9월 9일
Voice를 위한 지능형 분류 기능을 통해 통화 종료 후에도 더욱 풍부한 정보를 제공합니다. 통화 기록은 즉시 활용할 수 있는 체계적인 인사이트로 변환되어 통화 후 프로세스를 더욱 빠르고 일관되게 만들어 줍니다.
각 대화 내용은 의도, 감정, 언어, 엔티티 등으로 자동 분석됩니다.
변경 이유 음성 지원용 지능형 분류 기능은 의도, 감정, 언어, 엔티티와 같은 주요 신호를 자동으로 분석하여 상담사의 후속조치를 간소화하는데 도움을 줍니다. 즉, 워크플로 효율성이 향상되고 티켓 해결 속도가 빨라지며, 상담원은 더 많은 시간을 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.
조치 Public 첨부파일에 대한 만료 기한 설정 기능 발표 발표일: 2025년 9월 9일
롤아웃 시작: 2025년 9월 9일
롤아웃 종료: 2025년 9월 12일
관리자가 최종 사용자 또는 수신자에게 전송된 공개 첨부 파일에 만료 기간을 설정할 수 있으며, 기한 만료 후에는 비공개로 전환되어 첨부파일 접근 시, 사용자 인증이 필요합니다. 최종 사용자가 공개 첨부 파일과 인라인 이미지를 볼 수 있는 기간을 제어하고 전반적인 보안 태세를 강화할 수 있습니다. 기존 고객은 관리 센터에서 '보안 다운로드 허용'이 해제된 경우 언제든지 이 기능을 켤 수 있습니다. 공개 첨부 파일의 만료 기간 설정을 참조하세요. 변경 이유 공개 첨부 파일 만료 기능은 지원팀에서 제공하는 비공개 첨부 파일에 대한 대안을 제공합니다. 비공개 첨부 파일의 경우 최종 사용자는 에이전트가 보낸 파일을 보기 위해 인증을 거쳐야 합니다. 이 기능은 인증이라는 장벽 없이도 쉽게 액세스할 수 있는 환경을 제공하면서도 첨부 파일의 사용 가능 기간을 제어하려는 대규모 최종 사용자 기반을 갖춘 조직에 특히 유용합니다. 조치 Zendesk 제품 전반에 걸친 통합 탐색 기능 발표 발표일: 2025년 9월 10일
롤아웃 시작: 2025년 11월 10일
롤아웃 종료: 2025년 12월 8일
주요 업데이트 내용은 다음과 같습니다.
제품 간 전환을 위한 개정된 모양과 위치 모든 제품에 대한 일관되고 동일한 측면 탐색 제품 전반에 걸쳐 일관되게 사용되는 현대화된 탐색 아이콘 검색을 위한 통합 위치(해당되는 경우) 활성 탭을 강조하기 위한 향상된 지원 티켓 인터페이스 탐색 기능만 변경된 것으로, 기능의 변경, 제거는 없으며, 설정 페이지는 기존과 동일하게 유지되고, 동일한 정보를 제공합니다.
제품 UI 변동 사항
변경 이유 통합된 인터페이스는 Zendesk 제품을 사용하는 관리자와 상담원의 업무 부담과 학습 곡선을 크게 줄여줍니다. 예측 가능하고 일관된 인터페이스는 논리적이고 직관적인 제품 경험을 제공합니다. 조치 2025년 11월 10일 출시 전에, 상담원들이 변경 사항에 대비할 수 있도록 내비게이션 업데이트 내용을 숙지하시기 바랍니다. 출시 전에 이 공지를 상담원들에게 공유해 주시기 바랍니다. 출시가 시작되면 계정이 자동으로 업데이트됩니다. 새 인터페이스를 사용하기 위해 구성을 변경할 필요는 없습니다. 이 변경 사항은 Zendesk 상담원 작업 영역이 활성화되지 않은 기존 계정을 포함한 모든 계정에 영향을 미칩니다. 출시는 2025년 11월 10일에 시작하여 2025년 12월 8일에 종료됩니다. 주간 출시 세부 정보는 출시 2주 전인 2025년 10월 27일에 여기에서 제공됩니다. 업데이트는 이 공지를 참조하세요 .
댓글
댓글 0개
댓글을 남기려면 로그인하세요.