| 주제 | 날짜 | 무엇이 변경되는가 | 변경 이유와 조치 |
| Zendesk QA 사용자 및 라이선스 관리를 Zendesk 관리 센터로 이전에 관한 발표 |
| 모든 Zendesk 제품과 특히 WEM(인적 자원 참여 관리) 포트폴리오 간의 연동을 더욱 간소화하기 위해 Zendesk QA 사용자 및 팀 관리를 Zendesk 관리 센터로 전환합니다.
Klaus 앱 링크(kibbles.klausapp.com)를 사용하여 아직 액세스 중인 마지막 고객 배치에 대해서는Zendesk 제품 트레이에서 Zendesk QA에 액세스할 수 있습니다. 회사의 Zendesk 하위 도메인(예:yourcompany.zendesk.com)을 사용하여 다른 Zendesk 제품에서 QA 로 쉽게 전환하여 서비스 품질을 모니터링하고 관리할 수 있습니다. | 변경 이유
조치
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| 모든 Suite 및 지식 고객에게 빠른 답변 제공 발표 |
| 빠른 답변은 상담사가 티켓에서 정보를 찾을 때 검색 결과 위에 요약된 답변을 제공하는 생성형 AI 기능입니다. 이 릴리스에는 1개월의 유예 기간이 포함되어 있으며, 이 기간 동안에는 이 기능을 사용하지 않으려는 경우 상담사 워크스페이스 에 표시되기 전 이 기능을 해제할 수 있습니다. 즉, 8월 26일부터 상담사 워크스페이스 및 지식이 있는 모든 고객에 대해 상담사 워크스페이스 대한 빠른 답변이 기본적으로 사용 설정됩니다. 하지만 최종 배포가 9월 25일에 시작될 때까지는 컨텍스트 패널에서 액세스할 수 없습니다. 최종 배포 전에 이 기능을 사용 중지하면 상담사가 상담사 워크스페이스에서 이 기능에 액세스할 수 없게 됩니다. | 변경 이유
조치
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| 조회 관계에 대한 동적 필터링 개선 사항 발표 |
| Zendesk에는 많은 개체와 필드에 걸쳐 많은 데이터가 포함되어 있어 필터링에 유용하게 사용할 수 있습니다. 따라서 이제 모든 개체에 걸쳐 모든 조회 관계 필드에서 필터 데이터 가용성을 구축할 수 있습니다.
조회 관계 필드 값을 필터링하기 위해 두 개의 새 연산자인 일치 및 일치하지 않음이 지원됩니다. 이로써 필드의 값에 따라 레코드를 포함하거나 제외할 수 있습니다. | 변경 이유
조치
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| 새로운 Copilot 추천 유형 발표 |
| Zendesk에서는 Copilot 애드온에 15개의 새로운 추천 유형을 도입합니다. Copilot 페이지를 도입했을 때 지능형 분류 의도를 기반으로 한 6가지 권장 유형이 있었고, 지능형 분류 엔터티, 감정, 언어를 기반으로 새로운 추천을 보실 수 있습니다. | 변경 이유
조치
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