Announcements[25.08.15~25.08.21]

• 발표일: 2025년 8월 15일

• 출시 시작: 2025년 9월 22일

• 배포 종료일: 2025년 11월 14일

현재 상담원 워크스페이스를 사용하는 일부 고객을 위해 실시간 채팅에서 Zendesk 메시징으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 서비스를 발표합니다.

• AI 에이전트에 대한 액세스. Zendesk 기반 봇은 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제 해결을 자동화하여 지원 운영이 증가하는 고객 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.
• 유연한 대화 경험. 메시징은 세션 기반 실시간 채팅 환경을 유지하거나 여러 세션을 수용하도록 워크플로를 업데이트할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 통합된 채널 경험. 상담원은 단일 작업 공간에서 웹사이트, 헬프 센터, 모바일 앱 및 타사 앱의 요청을 보다 효율적으로 관리하여 고객에게 여러 채널에서 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
• 옴니채널 관리: 옴 니채널 라우팅 및 통합 상담원 상태 와 같은 기능에 액세스하여 지원, 대화 및 메시징 채널에서 상담원을 중앙에서 관리하고 배포할 수 있습니다.

이 이전은 현재 Chat 고객의 일부에만 적용됩니다.

변경 이유

조치

• Zendesk는 사용자를 대신하여 계정 수준에서 메시징을 켜서 메시징 사용을 시작하는 데 필요한 초기 단계를 완료하고, 관리자는 Chat에서 메시징으로의 이동을 완료하고 최종 사용자와 상담원이 사용할 수 있도록 일련의 작업을 완료하라는 메시지가 표시됩니다.

• 발표일: 2025년 8월 15일
• 출시: 2025년 7월 30일

변경 이유

• AI 에이전트 상호 작용은 고객 경험과 자동화 성공의 중요한 부분을 주도합니다. Zendesk QA는 AI 상담원이 고객과의 대화에서 얼마나 잘 수행하는지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 결과를 분석하고 이 정보를 사용하여 필요에 따라 AI 에이전트 및 고객 서비스 워크플로를 업데이트할 수 있습니다.

조치

• 먼저 AI 에이전트 고급 추가 기능이 있는지 확인한 다음 등록합니다. EAP 등록 확인을 받으면 Zendesk QA를 사용하여 봇 대화를 평가할 수 있습니다

• 발표일: 2025년 8월 18일

• 출시: 2025년 8월 18일

• 배포 종료일: 2025년 8월 25일

이전에는 발신자 인증 기능만 켜거나 끌 수 있었습니다. 이제 설정이 주로 작동할 트래픽 유형을 선택할 수 있습니다.

또한 원래 발신자의 인증이 자주 손실되는 자동 전달 워크플로를 더 쉽게 수행할 수 있도록 ARC 헤더에 대한 지원을 구현했습니다 . 이제 ARC 전달을 지원하는 도메인에 대해 보존됩니다.

변경 이유

• 이메일 트래픽이 인증되지 않았거나 제대로 인증되지 않은 경우 실제 발신자가 자신이 주장하는 사람이 아님을 강력하게 나타낼 수 있습니다. 악의적인 행위자가 이를 활용하여 다른 방법으로는 반응하지 못하는 방식으로 티켓에 반응하도록 속일 수 있습니다. Google은 계정의 가시성과 보안에 관한 옵션을 제공하고자 합니다.

조치

• 관리 센터에서 채널 > 전자 메일 > SPF, DKIM 및 DMARC 정렬로 받은 전자 메일 인증 으로 이동하여 조직에 가장 적합한 기능을 켭니다. 수신 이메일 인증을 참조하십시오.

• 발표일: 2025년 8월 18일

• 출시: 2025년 8월 18일

• 배포 종료일: 2025년 8월 18일

변경 이유

• 외부 OAuth를 사용하여 계정에 연결하는 앱 및 통합에 대한 가시성을 통해 누가 데이터에 액세스하는지 알 수 있으며 Zendesk 플랫폼에 구축된 애플리케이션과 통합에 대한 확신을 가질 수 있습니다.

조치

• 아무것도 할 필요가 없습니다.

• 발표일: 2025년 1월 6일

• 출시: 2025년 7월 7일

• 배포 종료일: 2025년 9월 30일

변경 이유

• 연구에 따르면 대부분의 Explore 보고서와 대시보드는 지난 달이나 지난주와 같은 최근 시간 범위로 필터링되며 12개월을 초과하는 시간 범위로 필터링되는 경우는 거의 없습니다. 37개월 제한을 도입하면 전체 보고 환경에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 보고서의 성능이 크게 향상됩니다.

조치

• 이 변경은 2025년 7월 7일 이후에 자동으로 발생하며, 이 새 한도보다 긴 데이터를 사용하도록 구성한 모든 보고서에는 더 이상 37개월이 지난 데이터가 표시되지 않습니다. 보고서 또는 대시보드에서 이 제한보다 오래된 날짜 범위를 선택하면 해결되지 않은 티켓 외에는 결과가 검색되지 않습니다.

• 발표일: 2025년 8월 21일

• 출시: 2025년 8월 21일

변경 이유

• Zendesk는 여러분과 상담원이 이미 매크로를 신뢰하고 사용하고 있기 때문에 여러분의 피드백을 듣고 이러한 변경을 하고 있습니다.

조치

• Copilot 추가 기능이 있는 경우 기존 매크로를 절차에 삽입할 수 있습니다. 자동 지원 프로시저 작성을 참조하십시오.

• 발표일: 2025년 8월 21일

• 출시: 2025년 8월 21일

• 배포 종료일: 2025년 8월 22일

변경 이유

• Zendesk는 평가판 계정 온보딩을 간소화하고 최근 이전 이메일 가져오기를 간소화하여 고객에게 원활한 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

조치

• 아무것도 할 필요가 없습니다.