Announcements[25.08.08~25.08.14]

• 발표일: 2025년 8월 11일

• 배포 시작일: 2025년 8월 11일

• 배포 종료일: 2025년 8월 22일

• AI 생성 번역에서 특정 용어와 구문(대소문자 구분 가능)을 번역에서 제외할 수 있는 기능 추가

• 제외 목록에 브랜드명, 제품명 등을 등록하면 모든 번역된 문서에서 원어 그대로 유지

• 브랜드 무결성과 일관성을 다국어 환경에서 유지 가능

변경 이유

• 제품명, 브랜드명 등 중요한 용어의 오역 및 원치 않는 변경 방지

• 브랜드 및 메시지 표준에 맞는 신뢰성 있는 번역 제공

• AI 번역 품질과 제어력을 향상시켜 기업의 커뮤니케이션 품질 유지

조치

• 기능 사용 전 AI 생성 번역을 활성화 및 사전 요구사항 충족

• 관련 사용 가이드는 “AI 생성 번역에서 용어 제외하기” 문서 참고

• 발표일: 2025년 8월 12일

• 배포일: 2025년 10월 6일

• 기존 표준(Standard) 및 프리미엄(Premium) 샌드박스를 단일 통합 샌드박스 경험으로 단순화

• 표준 샌드박스는 기존 부분 프리미엄(Partial Premium) 수준으로 업그레이드

• 기존 프리미엄 샌드박스는 모든 기능 유지

• Suite Enterprise Plus 플랜은 기존 전체 프로덕션 프리미엄 샌드박스의 모든 고유 기능 유지

• Support Professional 및 Suite Growth/Professional 플랜에서도 유료 애드온으로 샌드박스 이용 가능

• 기존 Support Enterprise는 기본 1개 샌드박스 유지, Suite Enterprise 이상은 2개 샌드박스 유지

• 가격 변동

  • 가격 책정 방식 변경: 기존 고정 요금제 → 계정 기본 지출액에 기반한 요금 책정

  • 기존 고객은 현재 보유 중인 샌드박스 애드온 가격 변동 없음

변경 이유

• 샌드박스를 통해 Zendesk 환경 변경 사항을 안전하고 확신 있게 관리할 수 있도록 지원

• 기존 프리미엄 샌드박스 구조가 혼란스럽고 일관성이 부족하다는 고객 피드백 반영

• 플랜 전반에 걸쳐 더 많은 사용자에게 샌드박스 접근 권한 제공 및 경험 단순화

• 향후 제공 예정인 강력한 변경 관리(Change Management) 기능(EAP에서 제공 중)과 연계

  • 환경 검사, 환경 구성 버전 저장, 구성 비교, 환경 간 변경 배포 기능 제공 예정

조치

• 현재 시점에서 고객이 별도 조치 필요 없음

• Zendesk에서 개별 계정에 대한 가격 및 영향도 관련 이메일 발송 예정

• 변경 사항이 비즈니스 및 프로세스에 미치는 영향 사전 검토 권장

• 발표일: 2025년 8월 12일
• 배포 완료일: 2025년 8월 12일

• 전체 세부사항
  • Zendesk 개발자 약관
  • 개발자 문서
• 앱 제출 요구 사항
  • 다중 고객에게 배포되는 모든 앱과 통합은 마켓플레이스 제출 및 검토 필요
• 글로벌 OAuth 토큰
  • 서드파티 개발자는 글로벌 OAuth 클라이언트를 사용하여 Zendesk API 호출 인증 필요
• API 헤더
  • 모든 API 호출은 앱 ID, 앱 이름, 조직 ID를 포함하는 헤더 사용 필요
• 사용 및 저장에 관한 새로운 지침
  • 고객 데이터 사용과 저장에 대한 새로운 규칙 적용

변경 이유

• 데이터 보안 및 고객 프라이버시 강화

• 누가 데이터를 액세스하는지 가시성 향상

• 블로그 게시물

조치

• Zendesk 고객
  • 별도 조치 불필요, 기존 맞춤형/사적 통합 계속 작동
• 공용 마켓플레이스 앱 사용 고객
  • 개발자가 새 인증 정책을 적용한 후 앱 재승인 필요
• 서드파티 개발자
  • 새로운 표준 채택을 위한 세부 안내 및 일정 수신 예정