Zendesk는 Dropbox를 외부 지식 소스로 정식 지원하며, Action Flows에 커스텀 변수, 루프 스텝, 향상된 재시도 로직을 추가하여 복잡한 워크플로우를 개선하였습니다. 또한 상담사가 티켓 요청자와 무관하게 IT 자산을 조회·관리할 수 있도록 컨텍스트 패널 기능을 강화하였습니다. 모든 변경 사항은 자동으로 적용됩니다.
주제 |
날짜 |
무엇이 변경되는가 |
변경 이유와 조치 |
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| Dropbox 외부 콘텐츠 소스 지원 정식 출시 |
발표 : 26.07.08 배포 : 26.07.08 종료 : 26.07.17
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zendesk 계정에 Dropbox를 외부 지식 소스로 연결할 수 있으며, 연결된 콘텐츠는 AI 에이전트, 검색, 생성형 검색 등 외부 콘텐츠가 활용되는 모든 지식 경험에서 사용 가능합니다
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[변경 이유] 조직이 이미 사용 중인 다양한 소스의 기존 지식을 Zendesk 내에서 재활용할 수 있도록 지원하기 위한 목적입니다. [조치 사항] 별도의 조치는 필요하지 않으며, Zendesk Suite 또는 Knowledge 플랜에서 Dropbox 연결을 생성할 수 있습니다. |
| Action Flows에 커스텀 변수, 루프 스텝, 향상된 재시도 로직 추가 |
발표 : 26.07.06 배포 : 26.07.02 |
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[변경 이유] 고객 피드백을 반영하여 Action Flow의 복원력과 복잡한 로직 처리 요구에 대응하기 위한 목적입니다. [조치 사항] 별도의 조치는 필요하지 않으며, Action Builder 접근 권한이 있는 모든 계정에 자동 배포됩니다. 신규 Action Flow를 생성하거나 기존 Flow를 편집하여 즉시 활용할 수 있습니다.
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| 컨텍스트 패널 내 IT 자산 관리 기능 개선 |
발표 : 26.07.06 배포 : 26.07.06 |
기존에는 IT 자산 패널이 티켓 요청자 또는 미할당 자산만 표시했으나, 이제 상담사가 자산을 조회할 사용자를 직접 선택하여 해당 사용자의 자산을 확인하고 할당 및 해제 작업을 수행할 수 있습니다. 티켓 요청자를 변경하지 않고도 다른 사용자의 자산을 관리할 수 있습니다.
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[변경 이유] 티켓 제출자와 관계없이 상담사가 유연하게 자산을 관리할 수 있도록 개선하기 위한 목적입니다. 티켓 요청자를 변경하지 않고도 다른 사용자의 자산을 조회하고 다중 사용자 자산 시나리오를 효율적으로 처리할 수 있습니다. [조치 사항] 별도의 조치는 필요하지 않으며, IT 자산 관리 기능이 포함된 모든 플랜에 자동 적용됩니다. |
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