Emily

카테고리내용관리센터신규: 새 글로벌 OAuth 클라이언트의 액세스 및 새로 고침 토큰이 자동으로 만료되도록 기본 동작이 변경됩니다. 기존 로컬 OAuth 클라이언트가 새로 고침 토큰 플로우를 채택할 수 있는 기한이 2027년 4월 1일로 연장되었습니다.API 비밀번호 액세스 방식이 제거됨에 따라, 2단계 인증 등록이 의무화됩니다. 2026년 2월 23...

카테고리내용Support신규: 검색 메뉴의 제안된 필터가 더 세분화되었습니다. 상위 필터를 클릭하여 더 상세한 필터 옵션에 접근할 수 있습니다.고정: 잘못된 인증 정보로 사용자 정보(/api/v2/users/me.json) 요청 시, 기존 200 OK 대신 401 Unauthorized를 정상적으로 반환합니다.후속 티켓 생성 시 이전 티켓의 지원 주소...

카테고리내용관리 센터신규:2단계 인증(2FA)이 사용 설정된 상담사 및 최종 사용자의 로그인 환경을 업데이트했습니다. 이제 2단계 인증을 묻는 메시지가 표시되기 전에 만료된 비밀번호를 재설정하는 과정을 안내받게 됩니다.음성신규: 이제 AI 상담사 고급 추가 기능이 포함된 Zendesk 음성 에서 Zendesk 음성 AI 상담사 EAP를 사용할 수 있습...

카테고리내용Copilot새로운 기능Auto Assist가 이제 선택된 커스텀 액션 및 액션 플로우를 에이전트 승인 없이 실행할 수 있음.→ 에이전트가 반복 작업에 시간을 덜 쓰고 더 빠르게 작업 진행 가능.AI Agents and Knowledge새로운 기능Knowledge Agent가 최신 RAG 엔진 기반으로 업그레이드되어답변 정확도와 응답 지연이...

카테고리내용관리 센터신규:통합 탐색 아래의 새 탭 환경에서 티켓 ID를 복사하여 붙여넣는 기능을 복원했습니다.Talk 콘솔에서 상태 아이콘 표시 문제를 해결했습니다.AI 상담사 및 지식신규: 헬프 센터 의 생성형 검색과 상담사 워크스페이스 의 빠른 답변에 사용되는 파이프라인을 업데이트했습니다. 이제 AI 상담사를 뒷받침하는 동일한 검색 강화된 생성을 ...

 카테고리내용코파일럿메시징 채널의 의도 모델 정확도가 개선되었습니다.앱 마켓플레이스문서 피드백 (Support)문서 피드백은 헬프 센터 방문자로부터 자세한 피드백을 수집하고, 체계적으로 정리하고, 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 문서가 유용하지 않다고 생각하면 누락되었거나, 올바르지 않거나, 혼동되는 부분을 설명하는 구체적인 피드백을 제공할...

카테고리내용관리 센터신규: 로그인 시 2단계 인증(2FA) 전 비밀번호 만료 여부 우선 확인 절차 도입수정: 헬프 센터를 통한 익명 사용자의 요청 제출 시 이메일 주소 확인 절차 강화 (3월 19일부터 적용)Copilot신규: Admin Copilot EAP 출시. 관리자의 워크플로우 생성을 돕고 환경 설정의 비효율성을 진단하여 문제를 선제적으로 해결...

주제발표일배포일종료일무엇이 변경되는가변경 이유필요한 조치링크메시징 전환 추적용 비즈니스 목표 기능 출시2025-07-25 2025-07-25 2025-07-31고객 상호작용을 성공으로 간주하는 특정 행동(목표)을 정의하고, 해당 목표 달성 기여도를 담당 상담사에게 자동으로 할당할 수 있음고객 경험과 상담사 성과 측정을 강화하기 위함도움말 센터 문서 「...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치공지 사항: 메시징에서 IP 주소로 차단하기발표일 : 2025년 7월 30일배포 시작일 : 2025년 7월 30일배포 종료일 : 2025년 8월 12일관리 센터에서 IP 주소별로 사용자를 직접 차단(서브넷 및 와일드카드 지원 포함)검색, 정렬 및 감사 로그 지원을 포함하여 차단된 IP를 확인 및 관리역할 기반 권...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치AI 생성 번역에 대한 제외 용어 개선 발표발표일: 2025년 8월 11일배포 시작일: 2025년 8월 11일배포 종료일: 2025년 8월 22일AI 생성 번역에서 특정 용어와 구문(대소문자 구분 가능)을 번역에서 제외할 수 있는 기능 추가제외 목록에 브랜드명, 제품명 등을 등록하면 모든 번역된 문서에서 원어 그...