| 관리 센터 | 신규: 로그인 시 2단계 인증(2FA) 전 비밀번호 만료 여부 우선 확인 절차 도입 수정: 헬프 센터를 통한 익명 사용자의 요청 제출 시 이메일 주소 확인 절차 강화 (3월 19일부터 적용) |
| Copilot | 신규: Admin Copilot EAP 출시. 관리자의 워크플로우 생성을 돕고 환경 설정의 비효율성을 진단하여 문제를 선제적으로 해결하는 AI 어시스턴트 기능 |
| AI 에이전트 및 지식 | 기능 확장 (모든 Suite 및 지식 플랜으로 확대): 생성형 AI 쓰기 도구: 콘텐츠 생성, 어조 변경, 단순화 기능 (기존 Copilot 애드온 필요) 문서 AI 번역: 지식 베이스 문서의 자동 AI 번역 지원 (기존 Copilot 애드온 필요) 연합 검색(Federated Search): 외부 콘텐츠를 헬프 센터에 연결 (기존 Enterprise 전용) 유연한 계층 구조: 최대 5단계의 하위 섹션 추가 가능 (기존 Enterprise 전용)
문서 다중 배치(Multiplacement): 하나의 문서를 여러 카테고리 및 브랜드에 동시 배치 (기존 Enterprise 전용)
|
| 앱 마켓플레이스 | 신규 앱: Fields Director PRO (유료): 티켓/사용자 필드의 표시, 숨김, 활성화 등을 에이전트별로 정교하게 제어 Intent Detector: 티켓 생성 즉시 고객의 문의 의도를 파악하여 적절한 팀으로 자동 라우팅 Field Validator (유료): 정규식(Regex)을 사용하여 티켓 필드 값의 형식을 강제 검증 Zingtree for Complex CX: 복잡한 상담 이슈를 단계별 스크립트와 의사결정 트리로 안내 Attachment Redaction Tool: 종료된 티켓 내 첨부 파일을 날짜 범위별로 일괄 삭제
|
댓글
댓글 0개
댓글을 남기려면 로그인하세요.