| 관리 센터 | 신규: - 통합 탐색 아래의 새 탭 환경에서 티켓 ID를 복사하여 붙여넣는 기능을 복원했습니다.
- Talk 콘솔에서 상태 아이콘 표시 문제를 해결했습니다.
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| AI 상담사 및 지식 | 신규: 헬프 센터 의 생성형 검색과 상담사 워크스페이스 의 빠른 답변에 사용되는 파이프라인을 업데이트했습니다. 이제 AI 상담사를 뒷받침하는 동일한 검색 강화된 생성을 사용합니다. 이전에는 일부 응답이 주로 검색에서 리턴된 첫 번째 일치 문서를 기반으로 했기 때문에 범위가 좁거나 일관성이 없다고 느낄 수 있었습니다. |
| 음성 | 신규: APAC 기반 계정의 음성 메일 녹취를 개선했습니다. APAC 지역의 Zendesk 계정은 이제 50개 언어로 음성 메일 녹취를 지원하는 Zendesk의 새로운 음성 메일 녹취 모델(이전의 다른 지역에는 2026년 1월 출시)을 활용할 수 있습니다. 고정: - 통화 사용량과 내보내기가 서로 다른 시간대를 사용하는 문제를 수정했습니다. 이제 PST에 맞춰집니다.
- 일부 음성 메일 시나리오에서 녹음이 있는 통화가 녹취되지 않는 문제를 수정했습니다.
- 40분보다 긴 안내말 업로드를 허용하여 통화가 끊길 수 있는 문제를 수정했습니다.
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| 에널리틱스 | 신규: 실시간 모니터링 대시보드를 위한 새 보고서, 필터 및 시각화가 추가되었습니다. 여기에는 새 SLA 보고서, 티켓 진행 상황 및 비활성 값을 보기 위한 필터, 새 백분위수 시각화가 포함됩니다. 실시간 모니터링 대시보드에 대한 정보를 참조하세요. |
| 앱 마켓플레이스 | 신규: Support 상담원이 Zendesk에서 티켓 첨부 파일을 처리하는 방식을 공유합니다. 상담원은 파일을 다운로드하여 보는 대신 티켓 사이드바 내에서 바로 문서를 미리 볼 수 있습니다. 이 앱은 티켓 댓글의 모든 첨부 파일을 확대/축소 제어, 페이지 탐색, 검색 기능 및 전체 화면 보기를 포함한 강력한 기능으로 구성된 하나의 체계적 보기에 자동으로 집계합니다.
과거 티켓 AI AI 솔루션을 기존 Zendesk 헬프 센터와 비교하여 누락된 문서, 부분 적용 범위 및 오래된 정보를 강조 표시하여 조치를 안내하는 신뢰도 점수를 제공합니다. 모든 AI 솔루션은 재사용 가능한 지식 블록이 되어 티켓에서 낭비되는 대신 팀 전체에서 검토하고, 세분화하며, 재사용할 수 있습니다. AI 솔루션을 Zendesk 헬프 센터에 직접 게시하여 몇 번의 클릭만으로 해결된 지원 티켓을 공식 문서로 전환할 수 있습니다.
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